确保外事工作落实到位

　　一个拥有1.3万余人的物业服务联盟日前宣告成立，这支技术过硬的队伍将为参展方、参观者提供贵宾接待、参观引导等服务；自去年12月以来，世博园区共组织专职办博人员、政府机关驻园工作人员和各外包服务团队人员，进行144场2万余人次的面授培训；前不久，一份中、英、日文版的国家级刊物——《世博周刊》出版发行，它将为世博参观者、会展界人士提供详尽的资讯……

　　没有最好，只有更好，周到细致的服务，展现的是一个热情好客的中国。为确保外事工作落实到位，园区内外，全市上下，各部门精益求精，力求让世博会成功、精彩、难忘。

　　全力保障外交盛会

　　上海世博会不仅是一个经济、社会、科技、人文领域的盛会，而且是一个外交盛会，目前确定副总统以上的海外政要参加馆日活动已经超过102批。

　　面对前来参观世博会的100多位国家元首和政要，主办方坦言，“接待工作压力的确不小”。

　　“我们要周密做好国际贵宾的接待工作，严密措施、细化方案、确保安全。要认真做好国际参展工作人员的接待服务和境外记者的服务管理工作，要细化完善涉外突发事件处置预案，提前做好处置准备。”中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声强调。

　　为做好各方贵宾的接待工作，办好世博会国家馆日和国际组织荣誉日活动，主办方精心编制《国家馆日和国际组织荣誉日指南》。为方便沟通联络，世博会期间，组织者在园区内专设“礼宾部现场办公室”，并成立了数个专门的工作小组，负责每一个参展方的馆日活动组织协调。同时，在机场设有专门的接待部门和世博会咨询服务台，各参展方代表团在抵达机场时可以看到明显的引导标识。世博会工作人员和志愿者协助代表团办理人员入关、行李通关等手续。

　　而对于来访的国际贵宾，主办方还可提供门票预约代理、优先参观、专人导览、翻译服务、餐饮预约、休息室使用等服务。

　　世博会期间，园区内将举办188场“国家日”活动。作为“国家日”的延伸和补充载体，浦江1号龙船将在“国家日”当晚，联合相应国家馆共同打造展示该国流行音乐、舞蹈和饮食饮酒文化的“国家夜”酒吧，为来上海的350万外国游客服务。

　　让参展方宾至如归

　　4月6日，参加上海世博会的澳大利亚代表团一行40人抵达上海，中国边检部门首次开启“世博专用通道”，仅用5分钟就为参展团办理了入境手续。

　　边检、住宿、医疗……能想到的，主办方不断完善服务方案；想不到的，就请参展方提出意见。上海世博局前后共举办了4次参展方大会，及时向参展方提供最新的世博会筹备进展信息。同时，认真倾听参展方的需求，力争使服务工作达到完美。

　　为降低参展方成本，提高参展方工作效率，去年9月，主办方按照“环节少、时间短、效率高、人性化”的目标，正式启用“一门式”服务大厅，为参展方提供诸如场馆建设审批、人员出入境管理等22项管理和服务事项。不仅参展方陆续运抵上海的展品将在海关享受“绿色通道”的优惠服务，海关和税务部门也已制定了参展方进口货物免税、境内购买货物退税的相关操作程序。

　　“我们希望能让参展方有宾至如归的感觉。”上海世博局局长洪浩说。

　　作为上海世博会配套的设施之一，世博村最近越来越热闹了。可入住5000多人的世博村已经开始营业，目前入住率达到七成以上。在世博会布展、举办和撤展期间，世博村为各国参展工作人员提供住宿，包括商务、餐饮、购物等服务，经过严格培训的工作人员将为入住者提供“家”的感觉。

　　最大的展馆是中国

　　随着世博会脚步越来越近，礼仪学习又一次被提上议事日程。因为上海世博会上，“最大的展馆”是整个上海、整个中国。

　　为了当好东道主，一份源于市民的公共守则——《上海市民世博文明公约》正式与公众见面。上海市文明办表示，公约将作为世博期间上海市民共同遵守、自我约束的行为规范，同时也将成为“待客之道”。

　　“当好东道主，友善而热情”、“言语和衣着，礼貌又得体”、“观博与游览，排队守秩序”……这些行为将成为世博期间最为提倡的文明行为。为了让《公约》走进千家万户，市文明办还将把它制成宣传卡、宣传海报等，在公共场合张贴、播放，成为广大市民的共同自觉行为。

　　经过报名、初选和外语口试重重筛选，十名“才貌双全”的苏州选手脱颖而出，他们将成为2010年上海世博会的“礼宾官”候选人。“‘礼宾官’将在世博会期间负责外事接待等礼宾服务，包括全程陪同国外重要代表团人员参观世博场馆等VIP服务指定内容。”苏州中旅国际旅行社有限公司总经理丁惠明说。

　　上海，已经向世界张开了怀抱。