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17年如一日,坚守检查信访一线,用热忱和微笑,先后为上万人次群众排忧解难,他就是淮南市人民检察官王世杰。在与疾病搏斗了300多个日夜后,王世杰离开了心爱的岗位,他立检为公、一心为民的风范,获得最高人民检察院的高度褒奖,化作全国检查战线高高飘扬的一面旗帜。“我愿意干最杂最乱最烦的事! ”
——17年,王世杰坚守检察信访接待工作岗位,爱岗敬业,默默耕耘,无怨无悔地奉献自己的青春和汗水
1997年11月25日下午,一群30多人集体上访,把淮南市检察院接待室围得水泄不通,其中有一位被人搀扶着的80多岁的蔡老太太。这群上访人员,个个情绪激愤,言语激烈,强烈要求检察机关惩治“凶手”。
淮南市检察院申控室专职接待员王世杰,热情地请他们坐下,为他们递上热茶。原来,蔡老太太的儿子因为涉嫌盗窃,畏罪溺水身亡。其家人认为公安干警刑讯逼供致人死亡,要求检察机关处理。王世杰认真记录后,诚恳地说:“大家失去亲人的心情我能理解,我把你们反映的事情都记下来了,你们先回去吧,保证七天之内给你们答复。 ”但是,不管王世杰怎么劝解,来访者就是不听。最后,来访者丢下蔡老太太,扬长而去。
为了化解矛盾,王世杰把情况向院领导作了汇报,并主动要求留下照看老人。深秋的夜晚十分寒冷,王世杰从家里抱来棉被,在接待室里为老人铺了一张柔软暖和的床,给老人烧热水洗脚,让妻子为老人做可口的饭菜。他又赶往老人的居住地,请当地政府出面配合做通老人的思想。热情的接待,周到的照顾,不辞辛劳的奔波,终于化解了老人心中的积怨。 “太谢谢你啦,这几天给你添麻烦了! ”离开淮南市检察院接待室的时候,蔡老太太紧紧地拉着王世杰的手不愿松开。
如果不是亲身经历,控申接待工作的复杂和艰辛,一般人难以体验和想像。人们形象地把信访接待概括为“杂”、“乱”、“烦”。1963年出生的王世杰,1985年进入淮南市检察院工作。1992年,淮南市检察院设立专门举报接待室,当时很多人不愿意从事这项工作,王世杰主动请缨:“我愿意干最杂最乱最烦的事! ”从此,王世杰踏上控申举报信访接待工作岗位,一干就是17年。直到2009年6月份,王世杰因患不治之症,才离开他心爱的岗位。
17年来,王世杰接待来访群众1万多人次,其中集体访90多批次,老上访户20多个,告急访10多件。 17年来,他共办理各类刑事申诉复查案150多件,刑事赔偿案60多件。
“他就像一条老黄牛,一步一个脚印,坚守执著,默默耕耘,从不叫苦叫累,无怨无悔地奉献自己的青春和汗水! ”淮南市领导这样评价他。“有话请慢慢说! ”
——17年,王世杰担当人民检察官职责,积极进取,勇于创新,探索总结出“接访工作七项原则”和“五步接待工作法”
2003年4月份的一天,上访者陈某第6次来到淮南市检察院接待室,大哭大闹。原来,陈某的儿子新婚之日,因为一件小事,对新娘李某大打出手,因为故意伤害罪,被判处有期徒刑6个月。陈某先后到法院、检察院、人大、政法委等机关申诉,要求法院再审或者检察机关抗诉。因案件事实清楚,定性准确,处理恰当,故淮南市检察院不予抗诉。“有话请慢慢讲!”见此情景,王世杰小心地把他扶起来,让他坐下来,耐心解释不予抗诉的原因。但陈某根本听不进去,拍桌子、摔椅子,大吵大闹。王世杰显示出异于常人的忍耐和冷静。在半年里,陈某缠访20多次,在接待陈某期间,从未听见过王世杰大声说话,他对原则的坚持,对法理的解释,体现在温和的微笑和春风化雨的语言之中。 “谢谢您,我错了,让您费心了! ”经过王世杰坚持不懈的努力,终于成功化解了矛盾,陈某心悦诚服。
17年来,究竟接待过多少像陈某这样的上访者,王世杰自己都记不清了。 “有话请慢慢说! ”这是王世杰常常挂在嘴边的一句话。把微笑送给上访者,把耐心送给上访者,把温暖送给上访者。这是王世杰在17年信访接访中对上访群众态度的真实写照,也是他的工作行为准则。
在长期的接访实践中,王世杰摸索总结出了“接访工作七项原则”和“五步接待工作法”。“接访工作七项原则”:先易后难;先急后缓;先结案后息诉;控申专门工作为主,其他部门配合处理;法律手段和非诉手段相结合;处理和稳控相结合;耐心说服和依法打击相结合。 “五步接待工作法”:第一步,“请”字当头,热情接待,以情动人;第二步,“问”字优先,主动发问,积极发现诉求;第三步,“审”字贵细,寻找真相;第四步,“答”字在理,耐心释法,以法服人;第五步,“帮”字贴心,换位思考,为群众排忧解难。
“王世杰用17年的汗水和心血探索总结出来的‘接访工作七项原则’和‘五步接待工作法’,已经在淮南市检察系统推广,成效十分显著。同时,也引起了高检和省检的高度关注。 ”淮南市检察院检察长许治安告诉记者。“我还能工作吗? ”
——300天,王世杰抓住人生最后的宝贵时光,与死神展开一场不对称赛跑,如蜡炬成灰,发出最后的光和热
2009年6月24日下午,一批上访者来到接待室,王世杰一如往常礼貌地站起来,准备拿茶叶、杯子给他们泡茶。 “但是,他的双手不听使唤,腿颤抖的厉害,最后,瘫坐在椅子上。 ”王世杰的同事岳德全见状,赶忙给他的妻子孙敏打电话。“我当时对他突然患病非常奇怪,后来我才知道,他隐瞒自己的病情,一直带病坚持工作。 ”
早在2008年3月份,王世杰就发现自己右手没有力气,连穿衣服都很困难,意识到自己的身体出了问题。 2009年5月份,医院确诊王世杰的病症为运动神经元病。这种罕见的病症,目前治愈的可能性几乎为零。医生委婉地把病症的严重性告诉了他,并严令他立即住院治疗。“我还能工作吗?”得知自己身患重症,王世杰居然这样急切地问医生。
但是,病魔已经不给王世杰任何效命检察官职责的时间了。他,依依不舍地离开了坚守了17年的申控信访接待岗位。
在生命的最后一段时光,王世杰以顽强的意志与死神展开一场不对称赛跑,为的是能够多做一些工作,他躺在重症监护室的病床上,艰难地口述,让妻子给他的同事们发去短信,叮嘱他们细心对待来访群众,或者告诉他们最新的思考和体会。
他让妻子把他25年来所发表的全部论文,精心整理,装订整齐,送到淮南市检察院,作为资料留存,供单位和同事们使用。
“把这些留给更需要的病人吧……”他把收集到的有关运动神经元病的书籍和资料,无偿捐赠给淮南市第一人民医院。
“假如我能重新站起来,我一定会加倍努力,干好信访接待工作……”这是他发给淮南市检察院检察长许治安的最后一条短信。
今年3月20日,王世杰不幸病逝,年仅47岁。
王世杰,这位人民检察官的楷模,他的名字铭刻在群众的心里,他的事迹在干部群众中广为传颂。