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如今在天津市不少居民小区,“免费上门维修家电,只收配件费,不收维修费”的广告几乎贴到了居民的家门口。在不少小区内常常看见一些人推着自行车、手持电喇叭,宣称提供上门维修服务。但消费者稍不留心便会上当受骗。“免费上门维修”需特别警惕!
家住南开区西湖村附近的李先生介绍,今年5月20日,他突然在家接到一个自称是××牌空调售后服务电话,告诉他如果家有空调,他们可以替代厂家上门免费检修清洗。当李先生告诉对方他家购买的空调不是这个品牌时,对方竟然答应也可以上门检修,只收一点进门费,相当于免费了。该售后维修人员进来后就热情地擦洗起了李先生家空调过滤网。一边擦洗一边说,空调主板可能坏了,推荐李先生要立刻换一个主板。李先生不同意,说空调原来好好的,怎么可能会坏呢?但当擦洗完发现空调怎么也不通电了。面对室外35度的高温,李先生无奈花了400多元钱换了一个主板。李先生事后询问才知道,他家空调内机的遥控主板坏了,很可能是维修人员过滤网的水没有擦干净,进到遥控板上了,所以才会引起短路故障。而花400元买的主板,经专业人士检查后发现其不过是仅值100元的劣等品而已。
市家电协会负责人介绍,由于目前正式家电厂家维修点少等原因,一些不法商贩就以“免费上门维修”或者“不收取任何维修费用,只收配件费”为诱饵欺骗消费者。他们往往是热情维修完后,就以种种借口把小故障说成大故障,借此牟取暴利。更加可气的是,一些修理工给用户看的是新配件,但实际装上去的却是旧配件,有些人甚至干脆把性能良好的零部件换下来,再用旧的填上去,严重侵害了消费者的利益。根除这种现象,需要有关工商等部门严厉打击,更需要家电厂家适当增加维修点。现在众多家电厂家为节省售后服务支出,不但将维修服务点大大减少,维修人员也减少到最少,使不少客户维修出现困难。现在正值高温酷暑,面对空调、冰箱、热水器等家电产品容易出现的问题,市民急切呼唤正规厂家的家电维修人员尽快上门服务。本报记者陈忠权