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编辑同志:
天津北方网讯:现在正是夏季用水高峰期,我们这片老居民区经常出现水流小、断水、突然漏水的情况。我们拨打电话报修,有时会遇到中午休息时间或下班时间无人修理的情况。但家里等着用水,确实很着急。不知道我市相关部门有没有这方面的应急预案,保障居民用水。读者陈先生
居民希望抢修更及时最近,本报相继接到了几封关于居民用水方面的来信。信中反映了他们在供水设施出现故障报修时遇到的一些问题。随着“三伏”天的到来,我市进入了夏季用水高峰期,很多市民关心家里能否保证24小时用水畅通?如果在非上班时间,出现用水故障能否得到及时维修?就读者来信中提出的这些问题,记者进行了调查。
河西区三义大厦四门20层的刘大爷来信反映,7月26日中午12点,他家卫生间的水管突然爆裂,单元总截门失灵,遍地漫水。他到小区物业求助时,物业公司告诉他,自来水总截门在30层,但钥匙在房管站。刘大爷顾不上换衣服,穿着背心和短裤就往离家两站地的大营门房管站赶。在房管站维修组办公室,刘大爷看到几个人正在围桌打扑克。他讲明家里漏水的情况,请求派一位师傅上门维修。工作人员边出牌边说,中午大伙儿休息,没有人,等两点上班再去。后来见刘大爷不走,他们才打电话找人,但也需要等候。这时家中的漏水情况已非常严重,刘大娘在家中也拨打了房管站的电话,得到的答复同样是中午没有人,维修要先下单子。无奈之下,刘大娘拨打了110报警电话。不一会儿,就有两位民警上门,帮忙联系相关部门。这时房管站来人关闭了30层的总截门,止住了水。
随后,记者就读者反映的问题采访了大营门房管站。该站一位工作人员说,刘大爷报修时,正是他们中午休息的时候。维修的工人都在外面吃饭、休息。办公室的几个人不懂维修,需要联系上工人后才能上门修理。后来,刘大爷家报了警,但维修工人是在警察之前到达他家的,及时关闭了30层的总截门。他解释说,并不存在等上班时间才能维修的问题。
对快速维修居民满意
记者近日接到的读者来信中,也有对供水及房管单位抢修及时给予表扬的。和平区大理道51号居民,几天前来信表扬体育馆房管站职工。这个房管站的职工冒着酷暑,为居民们抢修漏水管道。据这个房管站负责人介绍,他们有一套抢修应急预案,昼夜有抢修人员值班。
读者杨殿麒来信表扬了自来水供水热线服务好。7月23日,他家卫生间的自来水总截门失灵。上午9点,他拨打了自来水供水服务热线。对方问清家庭住址后,嘱咐他家里留人等候。很快就有一位50岁左右的维修师傅赶到家里,用了十几分钟就修好了。由于卫生间没有通风窗户,师傅的上衣都湿透了。杨先生请他吃西瓜休息一会儿再走,被维修师傅婉言谢绝。杨先生说,自来水热线工作效率高,维修人员工作认真,服务态度好,又不扰民,值得表扬。
针对今年夏季居民用水的问题,记者采访了市自来水集团公司的有关部门负责人。这位负责人介绍,为了改善居民用水条件,自来水集团公司每年以5万户的速度,对公产房的户内管道逐步进行改造,重点解决管道老化、锈蚀造成的水质差问题。今年又推出四项便民新举措:一是畅通群众诉求渠道。24小时供水服务热线开通了“绿色通道”,同时增加了网上受理和短信平台受理业务。二是文明施工创建活动。严格规范停水公示,遇到应急停水,增加流动应急送水车。三是完善社会监督体系。着力在提高队伍素质、服务水平上下工夫。四是创新便民方式。利用社区资源,在全市六区增建10个综合性网点,提高户内维修和抢修效率。
夏季供水应有应急预案
夏季是用水高峰期。据市自来水集团统计,我市目前进入高峰供水期。从今年的供水形势看,随着气温升高,用水需求量不断增大,最高日供水量已突破了130万立方米,7月6日达到133万立方米。依照规律,7月下旬至8月上旬,用水需求量有可能会进一步增大。
根据读者来信反映,用水出现故障能否及时得到维修是市民普遍关注的问题。供水单位应充分做好应急预案,提倡服务到户,加大维修队伍建设力度,提高和加强队伍的快速反应能力,配备专业技术人员、维修机具和通讯工具,随时应对突发性事件,应该有应急抢修预案。无论午休、夜晚还是节假日,有关抢修单位应该有健全的应急抢修预案,确保人民群众的正常生活。
市民遇到供水故障,可以拨打自来水集团供水服务热线23149999。公产房如果是自来水总表内出现故障,管辖单位应该是所属房管站,居民应该在辖区房管站进行电话报修。