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天津北方网讯:随着网络电子支付以及电子客票的发展,越来越多消费者习惯上网购机票,但网络购票安全与服务问题也渐渐凸显。据中消协依据一家中文在线旅行网站6月至8月的2400多个预订消费者样本量分析,80%的投诉针对于黑代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站等问题。用户也经常遇到加价出票、退款不及时、电话无法接通等网购机票的安全与服务质量问题。
为保障消费者权益,航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定,但这仍控制不住网上机票经营乱象。中消协提醒,消费者上网购买机票要从代理商资质、价格对比等方面多加注意。
首先,就是选择拥有行业从业资质的机票代理商,一旦购票时发生意外情况,也更利于解决投诉。其次,就是要保存代理商电话和订单号,改签、退票更有保障。必要时,消费者应记录下代理商名称、电话以及机票的订单号,最好保留网上截屏。第三,购买国际机票注意比较价格。与国内机票在基准价上实行明折明扣不同,国际机票价虽然有基准价,但是往往按照市场价来销售。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票,而机票上也不会显示有效的交易价格,所以消费者无从得知自己购买到的机票的真实售价。国际航班中转地不同价格差别很大,有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。消费者可以通过在线旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航线的价格和时间,把握国际机票的价格、行李数、联程等信息,进而确定最佳购买机票方案。(记者李季实习生魏铮)