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(通讯员:王刚)
“供电部门推出‘有序用电方案’时能及时和我们进行沟通,我们一定支持供电局的工作。”日前,浙江省江山供电局负责人来到浙江申达电气集团有限公司,认真听取了客户对供电优质服务的意见和建议。
据了解,为深化优质服务,加强与客户的沟通和交流,在迎峰度夏期间,该局结合创先争优活动,主动与客户联系,变“客户上门咨询”为“主动走访客户”。
在走访客户时,该局领导详细了解客户的生产流程和生产设备对供电的要求,针对客户不同阶段的用电需求和生产特点,为客户提出节约用电方案。同时,该局领导诚恳听取客户提出的供电优质服务等方面的问题,让客户填写《客户满意度调查表》。从自身上查找行风建设与优质服务方面存在不足之处,以全面提升供电企业优质服务水平。
在走访过程中,客户对该局的服务态度给予了充分肯定和高度评价,同时对加强江山市电网建设和供电优质服务工作等提出了一些建议。