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“白加黑”的工作
王静波在这座绿色的营业厅安营扎寨了,从此他在这片希望的田野上撒下一道道绿荫,温暖了众多顾客的心田。按上级规定,每天早上八点开始营业,王静波清晨6点即准时来到营业厅,擦净桌椅和地面,点上炉火烧好热水,备好浆糊、针线、笔墨纸张,打好 洗手水,做好班前的一切准备工作,迎接第一位顾客的光临。
顾客进门来,王静波立即从坐位上站起,打一声招呼,送一声问候,让顾客顿感这里温暖如春。小东庄邮电所别看门脸儿不大,像个灰姑娘,每天要办理邮件、包裹、汇兑、发行等多种业务,从早到晚要接待一、二百人次。这里地处农村,前来办理业务的用户,很多人还不了解邮电常识,有些人目不识丁,无书写能力。王静波一方面热情介绍邮电业务知识,指导正确用邮,一方面要义务帮助部分顾客填写单式,代封包裹,千方百计为用户提供方便。在办理邮件过程中,他常常发现一些邮寄包裹的顾客,因没有合适的包装品为难。为此,王静波便利用业余时间跑遍附近的商店、厂家把人家准备抛弃的纸盒、旧纸箱、包装纸以及钉子、绳子、锯末等物品收集好、整理好,变废为宝,免费提供给顾客。
1984年以前,王静波每天一人兼两职。上午在邮电所收寄邮件,下午要出行40多公里为5个村,20多个生产队,4个工厂投送报刊邮件。在这里没有上下班的界限,没有免战牌,一年365天没有休假日。特别是每天中午,王静波总要边吃饭边接待顾客,顾客随到随办邮件,即使有一位顾客在外等候,他在屋里也吃不下坐不稳。
军粮城电厂,当时是他投递线上的下道,邮件报刊送到时已是下午3点多钟,电厂职工常有上千人焦急地等待阅读报刊。为此,王静波毅然放弃中午休息时间,每天中午11点半,特为电厂投送一次,使邮件报刊提前3个小时送到,而王静波却饿着肚子呢。
再说军粮城电厂扩建工程工地上,有很多外地职工,每逢发薪的日子都要到邮电所给家里汇款,他们白天上班来不了,就在晚上下班后来汇款。这时王静波不顾一天的劳累,加班加点为他们办理汇款业务。
有一天夜里,王静波正在睡梦中,突然响起一阵急促的敲门声。一位年轻人对开门的王静波抱歉地说:“我知道您这里不办理电报业务,可我家来的一位客人突然死了,您快给我想个办法吧。”对此事王静波虽然感到为难,但还是点头承诺。王静波急忙穿好衣服,一溜小跑,找到一个单位借了电话,把这位年轻人要拍的电报传给了张贵庄邮局。
据粗略统计,自1978年至1988年10月间,王静波总共奉献工时6100个,相当于两年的工作量,填单或代封、缝包裹9972件,他经手30万件邮件、汇票及报刊,件件无差错,件件浸透着他的心血和汗水。
十年间,王静波为顾客办的好事、实事,就像天上的星星数不清。在笔者案头有一件当年寄给东丽区邮电局局长的群众来信复印件,见证着王静波“人民邮电为人民”的服务理念和高尚情操。信中这样写道:
“我是退休工人,年过七旬,家住在小东庄乡城上村。退休后,在老王(指王静波)没来之前,每月的退休金都是托人到张贵庄邮局领取,要误一天工,还要走好多路,很不方便,自从老王同志来后,就不用跑这么多路了,只要汇款一到,他就直接送到家中。有一次刮着七八级大风,我想:今天老王不会来了,说话间老王推着车子,顶着大风还是来了。还有几次,下过大雨后道路泥泞,他也没有耽误过。我看到他身上脚上都是泥,很是过意不去,对他说:‘道不好走就晚几天送吧!’可他笑呵呵地说:‘没事,不累。’还有一次,家里人都很忙,没时间买粮食,当我背着粮食回家时,在路上老王正送完信回去,他看到我,马上下车,二话没说,把粮食放在他的车上,一直送到我家中,他又重新返回。”
这位写表扬信的老人名叫杨国秀,已于1991年9月底病故,直到寿终前,他的退休金依然是王静波送到炕头上的。
十几年间,包括杨国秀、樊建勋、刘维生和一位王姓老太太等总共十几位孤寡老人均是王静波的重点服务对象,每年要为他们义务服务百余次。
下乡投递过程中,细心的王静波发现这样一种情况:农村实行联产承包责任制后,极大地调动了农民的积极性,下地干活,到乡镇企业上班的多了,家中无闲人,“铁将军”把门成了常态,为让众乡亲及时收到邮件,王静波竟留心每户责任田在什么方位,哪家的成员在哪个乡镇企业上班。每当发现家中无人时,就径直把邮件、报刊送到田间地头,或投送到工厂车间。对一些信件较多,又常外出串门的老太太,王静波摸清老人的走向和去处,每遇到“铁将军”把门,就直奔串门户,把信件稳妥地送到老太太手中。
地址不详或查无此人的一些“死信”,历来是投递员最为头痛的事情,但死信难不倒王静波,他总要绞尽脑汁,千方百计,把“死信”变活。有一封从盐山发来的电报,地址写有“东郊区卧河村芒种和刘秃两人收”的字样。王静波带上这封电报,跑遍卧河村家家户户,怎么也没有寻觅到这两个人。他灵机一动,会不会是邻近城上盖房的民工?于是又马不停蹄,饿着肚子,冒着严寒,直奔城上村,到处打听,仍是一无所获。此时此刻王静波万分焦急,又饥寒交迫,在返回邮电所的途中,仍不死心,边走边打听来往行人,当行至快到邮电所时,迎面走来一伙散工的外地民工,他抱着一线希望在上前询问。王静波的话音未落,只听民工们一阵哈哈大笑,随之有人竟把一个中年汉子推到王静波面前说:“他就是刘秃!”王静波惊喜万分,当即把电报交给刘秃。刘秃连连称谢。王静波忘记了饥寒和劳累,虽苦犹甜。
另有一次,从山东某地来了一封加急电报,收信人是“小东庄基建队杨喜山”。王静波慕名而至,但查无此人。既然是加急电报一定有急事。王静波急人之所急,来不及多想,从村里到村外,东西南北中都跑遍了,还是未打听到杨贵山的下落。于是又返回小东庄基建队的办公地点,跟队长一起分析查找的线索。说话间队长忽然想起一个白天在室内干活,晚上回村睡觉的外地民工,是不是他?王静波不顾疲劳,终于在那天晚上9点多钟,等到那个回村住宿的民工。该民工拆开电报一看:“小孩住院速归”。手握电报的民工的手不禁颤抖,对面前的好心人王静波感激不尽,不知说什么才好。
上述类似的“死信”,几年内王静波投递了上百封。
历史的车轮滚滚向前,随着城乡一体化的推进,小东庄邮电所那座几十平方米的绿色小屋早已化为陈迹,取而代之的是现代化楼房的门脸房,不仅早已安装了电话,添置了空调,还应用了电脑办公,成为现代文明的窗口。当年仅有一名职工,独往独来,如今已增加到四名职工,可谓鸟枪换炮,兵强马又壮。然而小东庄邮电所初创时期,王静波所付出的艰辛,却永远铭记在邮电所后来人的心中,成为激励人生宝贵的精神财富。王静波热情服务的一件件往事,曾感动过众多顾客。王静波等时代精英、邮电楷模已载入史册,永放光芒。