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每日新报:在金元宝15年的发展历程中,您认为哪种品质需要贯穿始终、推崇备至?
路文胜:在开疆僻壤的过程中,我们始终将诚信经营的理念放在首位。金元宝集团从成立之初就把“人无信不立,业无信不兴”作为其立业之本,推出“购物零风险、退换无障碍”服务措施,站在消费者立场思维,全力维护消费者权益。以爱来无忧为例,刚刚开业就出台了50条便民服务举措,包括家电在超出保修期后再提供10年维修服务、免收维修费等条款。3年来服务质量不断完善,实现当初的承诺——顾客爱来,购物无忧。在未来的经营中,我们将始终以最好的品质作为货品进入商场的先决条件,并以高品质的服务回报消费者。
每日新报:为实现品质至上,金元宝集团推出了哪些机制?
路文胜:严把商品质量关,金元宝商厦实行商场经理、部门主任及营业员三级审查制度,并专门从消费者中聘任30多名义务监督员随时检查执行情况,发现问题及时改进。培养员工把顾客视为亲戚和朋友,努力化解售后出现的问题,变矛盾为资源。多年来,商厦面对消费者的投诉件件有回音,顾客满意率达到了100%。2009年,金元宝商厦分别获得“全国商业顾客满意企业”、“全国3·15荣誉企业”、“天津市12315优秀企业联络站”等荣誉。
每日新报:对品牌和个性化的追求,使得消费者对高端百货需求越来越旺盛,对此金元宝有何筹划?
路文胜:早在10年前,我们就开始了将时尚前沿的商品引入金元宝,在多如牛毛的产品品类中精心挑选具有质量保证、品牌效应、发展潜力、能拉动消费、能产生效益并适合当地消费文化的知名品牌,创出了全市单品牌销售第一,更有一些创出全国单店销售榜首。
面对滨海新区大开发、大开放这一难得的历史机遇,金元宝铆足劲要大干一场。目前,金元宝商厦改扩建至6万平方米,为引进国际一线品牌搭好了平台;现在正进驻泰达,筹建金元宝名品购物中心,开拓高端消费市场;在于家堡金融区和响螺湾商务区,金元宝将进驻精品店,以适应该区域高端消费需求;临港工业区内也将建起综合商厦,为广大“蓝领”服务;在新港地区建大型超级市场;未来的金元宝海鲜宫也将建成一家集住宿、餐饮、娱乐为一体的高档酒店。滨海新区日新月异,也鞭策着我们稳步快速地发展壮大,做滨海商业的急先锋。
每日新报:社会公益也是金元宝热衷的一项事业,您对此事做何考虑?
路文胜:我们意识到企业的兴旺发达离不开社会各界的支持与厚爱,企业做大做强,要承担更大的社会责任。今年8月,塘沽消费者协会和塘沽残联等单位向金元宝集团颁发了首批“爱心企业”证牌。这是由于15年来,金元宝集团坚持物质文明和精神文明共建的宗旨,多次为国内地震、洪涝灾害、贫困家庭、失学儿童、残疾人等捐款、捐物,并多次为滨海新区的建设及文化事业注入资金。15年来累计近千万元的善款从金元宝发出。在今年的9月24日金元宝15周年的店庆晚会上,金元宝又向塘沽教育局捐款10万元,帮助塘沽百名贫困学子完成学业。
此外,在日常经营中,我们对需要帮助的人也提供了周到全面的服务。新扩建的金元宝商厦拓展了许多服务功能,为方便残疾人购物,商厦内设置了残疾人无障碍通道,提供免费轮椅。全体员工都增强了为残疾人服务的爱心意识,形成关爱残疾人的浓厚氛围。未来我们会一如既往地关注公益事业,也将把这份爱播撒到滨海新区的每寸热土上。
滨海新区的开发开放为金元宝集团科学、快速、和谐发展提供了难得机遇,也是推进“金元宝”发展的最大优势。集团将牢牢把握住这样一个难得的机遇,力争实现经济效益和社会效益的双赢。文/新报记者张锟