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天津北方网讯 9月28日,北京市民政局、北京市社区服务中心、各区县及街道社区服务中心、北京社区服务协会、北京市社区服务有限公司以及精品项目服务商联合举办96156社区便利服务精品项目发布会,依托96156社区服务热线在全市统一推出10个社区便利服务精品项目,实现服务规范统一、服务流程统一、服务标准统一。
此次推出的96156社区便利服务精品项目包括清洗抽油烟机、家政小时工、管道疏通维修(上下水)、酒后代驾、配送服务、老年人康复医疗器械租赁、票务服务、上门修脚、上门理发,服务可覆盖到城六区及部分郊区县各个社区,96156热线从扩大服务队伍、制定服务公约、统一服务规范、加强宣传推广、建立服务监督机制、建立服务奖励机制等六方面着手,保证服务项目精品化、规范化服务,居民可24小时拨打96156热线(普通市话费),申请质优、便捷、放心的服务。
发布会上,96156社区便利服务精品项目服务商代表签署了《96156社区便利服务精品项目服务公约》,公布了10个项目的服务规范。从即日起,所有96156精品服务项目必须共同遵守七条服务行为约定,做到:一、遵法守规。二、管理规范。对管理和服务人员进行职业道德、服务意识及规则培训,优先优质完成96156分配的服务单。三、响应及时。接到96156客户服务单后30分钟内与客户联系落实上门服务事宜。四、服务守时。按约定时间准时上门服务,因不可抗拒的原因不能按时服务时,尽早告知客户,取得用户谅解并再次确认上门服务时间。五、文明着装。上门服务时工装要规范,佩戴96156标志(工作帽),携带企业派工单或《96156上门服务三联单》。六、价格透明。依照承诺的收费标准,为客户提供服务,做到先议价再服务。七、回访百分百。
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