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天津北方网讯:连日来,本报“民生一线”栏目《“拥挤”的三甲医院》系列报道道出了市民的心声。据悉,继市口腔医院、第四中心医院等开通“医指通”预约挂号系统之后,这一便民服务近期将在解放军第二五四医院、中医二附属医院等医院推广。记者在采访中了解到,除预约挂号外,本市各大三甲医院纷纷结合自身特点,出“高招”缓解就诊等候时间长的难题。
1中医一附属医院
挂号流程三合一交费可刷银行卡
在本市各大三甲医院中,中医一附属的门诊量一直排在首位,每天可达8000余人次。为此,医院对门诊挂号、收费程序进行了多处程序改造和完善。以前,患者来医院就医要先排队办卡,办卡处录入病人的基本信息并给患者分配登记号,患者拿着已分配的登记号再到挂号处排队挂号,增加了等候时间。如今,门诊各窗口采用办卡、挂号、收费“三合一”程序,省去了办卡和录入病人信息的时间。以前,患者到国医堂看病,网上预约挂号只能预约1周的号,患者基本上只有通过“秒杀”才能预约到专家号。而从9月初开始,系统改为无时间限制预约,网上预约挂号起止时间由夜间零点改为早上8点,避免了患者半夜等候在电脑前挂号的情况。
此外,从9月10日开始,医院在四层楼46个窗口全部安装了POS机,无论患者携带的是借记卡还是信用卡,都可以刷卡交费。自POS机启用后,患者刷卡交易的金额一直呈增长趋势。
2第一中心医院
挂号提前半小时看病取药在一层
近年来,一中心的患者每年以20%—30%的速度增长,患者排长队挂号、缴费、检查、取药的现象也越来越严重。据医院门诊办公室负责人介绍,从9月初起,该院所有窗口的挂号时间均提前至7:30,化验窗口也是如此,提前半小时工作可缓解一部分患者的就诊压力。此外,为方便患者取药,门诊楼一至四层全部设有药房,挂号、看病、收费、取药可全部在同一层完成。
此外,从10月起,患者只要手持一张“健康龙卡”就可在一中心医院体验到轻松、便捷的就诊流程,无需在收费窗口重复排队缴费,减少患者就医等候时间。
3第三中心医院
专科挂号有专口检验报告当天取
第三中心医院采取五项措施,缩短患者等候时间。一是专科有专门挂号窗口,如内分泌科,患者可以到指定窗口挂号,不必和其他患者一样排长队,而其他患者也能相应减少挂号时间;二是挂号收费一体,以前医院挂号和收费是分开的,自费刷卡也都有指定窗口,很多不了解情况的患者容易排错队,耽误工夫,现在挂号、收费、自费刷卡都可在同一窗口办理;三是提前上岗,医院所有工作人员全部提前半小时上岗;四是提高取报告速度,以前,患者即便上午做检查,也要到转天才能拿到报告,而现在像肝功能、肾功能等检验,早上9点来的患者,11点就能拿到检验报告;五是减少二次排队,以前在医生诊断完后,患者需要到划价窗口知晓所交费用,再去交费、拿药,而现在患者拿着挂号单就能直接交费、取药,省去了划价的步骤。
4医大眼科中心
市中心妇产科医院
泰达国际心血管病医院
门诊实行一卡通
患者就诊流程少
泰达国际心血管病医院、市中心妇产科医院、医大眼科中心这三家医院都有“门诊一卡通”,患者就诊流程减少,大大节省了看病时间。此外,泰达国际心血管病医院还设立了挂号收费排队叫号系统。患者挂号前按次序每人取一个号码,根据号码的顺序办理挂号交费手续,未被叫号的患者可在窗口前的坐椅上安心等候。启用排队叫号系统后,患者从以前的单窗口、单队列等候,变为多窗口、单队列等候,有效避免了插队现象,平均可减少20%—30%的等候时间,而且从根本上改善了传统挂号收费排队存在的混乱、无序等问题。
5医大总医院
挂号口增至12个门诊面积将扩大
医院原先开放10个挂号窗口,分别在门诊一楼、二楼、三楼,现在增至12个窗口。医院准备开发建立诊疗卡,并设自助挂号系统。这样,患者前来就诊可以减少流程,节约看病时间。
此外,医院门诊楼八、九、十层将会迁至新楼,届时,随着门诊面积扩大,医院将开设更多的挂号窗口,缩短挂号排队时间。
6第四中心医院
节假日也设门诊查体车开进社区
第四中心医院每天的门诊量达3000多人次,为缓解门诊压力,院方积极努力地完善看病流程。
医院推出收费自动化系统、叫号自动化系统,减少了病人的等候时间。同时,缩短出化验报告的时间。比如,急诊两个小时内要出报告,平诊第二天出报告,超声、心电图、脑电图、放射当天出报告。此外,医院开展了预约专家门诊,患者较多的心脑血管病、骨科、肿瘤、耳鼻喉等科室,全部通过网络、电话预约,患者不用一大早就来医院排队挂号。通过预约平台,不仅减少了患者等候时间,医院也消灭了集中就诊、集中就医的现象。
此外,医院还开设了节假日门诊。以前,患者集中在周一到周五就诊,现在医院全天候包括节假日开诊,而且保证医生的资质,能分流出一部分为了看病请假的上班族。去年,医院投入160万元,购买了一台高端查体车,车内配备心电图、超声、眼科检查等设备,那些病情不太严重的患者,通过查体车就可以解决看病问题。查体车还开进社区,免费为社区居民服务。
7武警医学院附属医院
患者首次来医院导诊一条龙服务
为缩短挂号时间,武警医学院附属医院门诊进行了为期一个月的整顿:增加挂号人员的疾病分类知识、增加提醒和答疑服务,如提醒患者拿好收费单、零钱等,以免在这些细节上耽误过多时间;简化流程,缩短挂号时间,提高了相关人员点钞、使用计算机、珠算的速度。
今年,医院糖尿病门诊患者突增,每日就诊量在500人至800人,患者等待时间比较长,为此医院对糖尿病患者进行了专门的问卷调查,根据患者的反馈意见,调整服务细节,增加了1个普通诊室、1个专家诊室,还专门增设了开药诊室。在专科医生不足的情况下多方协调,协调全院内科医生随时支援。
为缓解患者等待的焦急心情,门诊积极调整布局,扩大了候诊区域,增加了候诊椅,加装了饮水机、液晶电视。增加4名导诊护士,为患者提供咨询服务,对首次就诊患者实行一条龙服务,从患者就诊,到进行各项检查、开药、离院提供全程陪护,缩短患者就诊时间。