物业问：能让我们按时发工资吗

　　王经理说：“物业费收不齐，各种设备设施养护费用又高，我们靠收到的这点费用维持小区基础设施正常使用都难。公司运营也困难，工资有时发不出，手下人就会有意见，让人头疼。”

　　政策解释：不交费不能解决问题

　　市物协负责人认为，业主拖欠物业费，大体有两种原因：一是业主的消费意识还有待提高，一些业主缺乏缴费意识。二是在小区管理中，业主因不满物业企业提供的服务，拒交物业费。

　　对于拒交物业费的情况，涉及如何衡量物业企业的服务是否达标的问题。

　　业主应该采取“量体裁衣”的方法，依照业主与物业企业签订的物业服务合同来衡量，当业主不满意物业企业的服务时，首先要分析存在的问题是不是物业企业的过错，如果是物业企业的责任，那么应该向该企业负责人、项目负责人反映；也可以向居委会、业委会、街办事处反映；同时还可以向市、区物业管理行政主管部门和行业协会投诉。

　　如果上述途径都不能解决所反映的问题，最后业主可以拿起法律武器维护自己的权益，而不缴费的业主实际上侵犯的是缴费业主的权益。

　　苦闷4只图自己方便部分业主公德差

　　大门一关，每家都过自己的生活，邻里关系越来越淡漠，一些业主甚至完全不顾及他人，只图自己方便。

　　晚上7点多了，李萌还带着几个公秩员在几十栋居民楼内“上蹿下跳”，一身是汗地找人，因为有人把车停在小区的公共绿化带上了。小区车本来就多，很多车都没地方停，许多业主骂物业，骂完就说以后都这么干。

　　小区业主遛狗到处拉屎要管，个别农村来的住户养鸡也要管。没养的人家不干了，来投诉。一处理，养鸡和狗的人家也不干了，也投诉。

　　物业问：业主不听怎么办

　　我们物业企业管的事很杂，如果业主间配合，多为大家想，很多事情都好解决。物业企业不能强制业主做什么，只能尽力劝阻，听不听取决于业主的素质，否则，物业公司也没办法。

　　政策解释：业主应协助物业工作

　　市物协认为，物业管理实施的是公共性服务，每个业主都应该树立公共意识，把小区当做自己的家一样看待。其实我们每个业主在购买所居住的房屋时，购房款中包含了小区中一草一木的价格，因此业主要明白，在进入小区大门时就已进入自己的家了。《物权法》从第二编“所有权”的第六章“业主的建筑物区分所有权”中明晰了建筑物的专有部分和共有部分；第七章对“相邻关系”进行了规定。因此，业主要珍惜自己的财产，树立主人翁意识，在物业企业的协助下，共同打理自己的家园。

　　苦闷5责权不明嘛事都让物业负责

　　几天前，河北区一业主家里被盗，夜里找到物业值班人员，值班人员帮业主报了警，但业主态度强硬，找来物业经理。

　　张经理赶到现场后，耐心劝说业主，业主还是不依不饶，连吵带骂。“我们物业企业没有执法权，不应承担小区治安的责任。在这方面物业企业的职责是负责小区的‘安全防范’工作。”张经理拿着当天的巡视记录向业主解释，业主仍不理解。

　　谁家的水管裂了、谁家的暖气不热、谁家的电表不准……每天，张经理都会接到各种各样的投诉，物业企业积极地帮助业主联系、协调相关部门，但业主还是不领情，如果问题解决得不好，还是会归咎到物业企业身上。

　　物业问：我们难道什么都得管

　　老百姓很少清楚物业的责权范围，认为只要交钱了，物业就什么都应该管。物业企业收了物业费，就像欠了业主的债，业主什么事都找我们。很多事情并不属于物业管理范畴，可老百姓并不理解。

　　政策解释：物业管什么得看合同

　　市物业协会负责人认为，国务院和天津市《物业管理条例》中都明确指出，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的内容是物业管理区域内公共部位、公共设施设备和公共秩序的管理、维护。而且物业管理的含义还体现了物业企业服务的是“人”——业主，管理的是“物”——房屋本体及共用设施设备、相关场地。但涉及业主的专有部位，比如说自己家里的水龙头坏了，这就需要业主自行解决或者通过物业服务企业提供有偿服务来解决，因为这类情况属于有偿服务的范畴。

　　因此物业服务企业到底管什么是由物业服务合同约定内容决定的，服务费标准的高低不同，决定了服务内容和服务质量也会随之发生变化。