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天津北方网讯:随着新一轮供热采暖季的临近,燃煤储备、温度达标、计量供热等再次成为市民关心的热点问题。为详细了解本市供热的各方面进展,记者特别走访了市供热办,就供热热点问题逐一寻找解答。
A.三成供热煤已储备入库
问:按照要求,市供热办已经要求全市各供热单位提前启动了供热运行,不仅11月5日开始正式点火烘炉,还从7日起陆续加煤,确保供热管网稳步升温。作为整个采暖季最为重要的燃煤储备工作进展如何?
答:截至目前,全市集中供热面积已达23650万平方米,其中,住宅集中供热面积16100万平方米,集中供热率达到95%。预计,今冬全市供热用煤总量将达470万吨。早在今年5月,供热单位就根据燃煤供应的特殊形势,积极筹集资金,尽全力落实燃煤采购合同,并抓住夏季储煤的宝贵时机,多渠道开展燃煤抢运工作。截至10月底,全市供热单位签订购煤合同351万吨,占总用量的74.7%,实际运进煤库的为159万吨,占用量的33.8%,保证了全市供热初期用煤。同时,积极制定预案,全力保障。针对可能出现的极端低温、燃煤供应紧张、设备临时故障等问题进一步完善应急预案,强化应急抢修队伍和机械设备的组织和准备工作,从现在起进入临战状态,全力保障供热安全。
B.供热有问题必须到现场
问:与往年不同,今冬采暖季“供热温度标准”首次被以立法的形式写进新通过并实施的《天津市供热用热条例》。根据《条例》规定,在今年供热期内,居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃,其他部位应当符合设计规范标准要求。非居民用热户的室内温度,应当按照其功能需要,由供热用热双方在合同中约定。今年供热期内,如果有居民家中温度不达标,有什么相关规定吗?
答:据气象部门预测,今年可能出现多年不遇的低温天气。为保证供热质量,供热单位将24小时开通热线电话,向社会公开供热服务标准、责任人和投诉电话。只要居民用热户遇到供热问题,服务人员必须立即赶到现场予以解决。不过,万一仍有因供热单位责任造成用热户室内温度未达规定的最低温度或合同约定温度的,经供热单位入户测温并出具温度不达标的测温凭证后,供热单位应当按照有关规定和双方约定退还相应的供热采暖费(具体办法由市人民政府规定)。但是,如果用热户有下列行为之一造成室内温度达不到标准的,由其自行承担责任,造成其他用热户温度也达不到标准的,应承担相应的民事责任:1.改变房屋结构或者室内供热设施的;2.遮挡散热器影响供热效果的;3.排放和取用供热系统内热水的;4.擅自安装其他设施影响供热效果的。
C.本月中下旬“集中大接访”
问:为保证今冬供热,市供热单位围绕按期、安全、稳定供热做了哪些工作?
答:今年8月以来,市供热管理部门就已组成10个督察小组,分别深入29个区县、集团公司抽查了75个供热单位的夏季储煤、设备维修、工程施工、隐患整改、应急预案等工作的落实情况,共排查出10个难点问题,经过及时协调,目前已基本得到解决。今冬采暖季开始后,为在第一时间解决市民用热问题,市供热办将组织开展供热督察和“大接访”活动。从现在开始,市供热办将联合全市各区县供热办,将督察小组的数量增至18个,并采取交叉督察和随时入户抽查的方式,对全市供热准备工作进行全面督察。同时计划于本月中下旬在市公用办(贵州路100号)集中开展两次供热“大接访”活动,及时为群众解决供热问题。
12319城建服务热线和市供热办、各区县供热办、专业供热单位24小时开通热线电话,为市民提供法律法规、服务信息咨询,受理市民供热问题的各类诉求,并在12319热线网站开通了网上信息查询和投诉报修受理业务。
D.升温有过程居民勿着急
问:目前距离11月15日正式供热还有不到一周的时间了,部分居民家中的暖气已经有些热了。那些家中暖气依然冰冷,又担心正式采暖季开始后暖气仍有问题的居民,是否现在就应与供热部门取得联系?
答:正常情况下,从供热锅炉点火升温,到居民家中温度达到规定标准,需要一段时间的调试过程,管道里原来的凉水需要逐渐地被置换成热水。另外,供热前室内温度低,墙壁也凉,暖气管散发出的热量首先要被墙壁吸收掉,等到墙壁达到热饱和状态,室内的居民才会感觉到温暖。再加上个别供热单位供热辐射面积广,供热管网长超20公里,因此即便锅炉房立即点火,热也要一两天才能送到绝大多数居民家中。在此期间,居民不要紧张,并耐心等待。进入正式采暖季后,如果家中供热温度仍不达标,可直接与供热单位联系。对于热线和网上受理的问题,供热单位将采取现场办公的方式进行快速处置,不论白天还是黑夜,只要群众遇到供热问题,服务人员都必须立即赶到现场予以解决。
问:高达95%的集中供热率已经让天津成为北方地区集中供热率较高的城市。对于关乎天津供热未来发展的小锅炉并网、老住宅补建以及计量供热开展有哪些新的进展?
答:今年供热行业继续做好老住宅补建供热设施的收尾工作,截至目前已完成10万平方米老住宅补建供热任务,并保证做到按期投入供热运行。在加大供热小锅炉并网方面,全年共拆除供热燃煤小锅炉房8座12台。至于本市的计量供热开展方面,截至2009年年底全市计量供热试点面积已达1800万平方米,涉及121个住宅小区约10万户居民。其中1300万平方米实行计量收费试验,其他500万平方米实行抄表试验,从2009至2010年采暖统计数据看,计量供热的节能率、退费率均达到预定目标,试验总体情况良好。
日前,国家住房和城乡建设部在本市召开“北方采暖地区计量供热改革工作会议”,会议规模和参会人员层次为历年之最,国家住房和城乡建设部以及各地代表对本市计量供热和既有居住建筑节能改造工作寄予了高度评价。今年,本市将继续加大计量供热试验力度,制定并出台了热表销售服务闭合式管理规定,确保今冬计量供热试点面积不少于3000万平方米,其中计量收费试验面积达到1800万平方米。