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天津北方网讯:考量服务是否到位,关键看细节。近年来,随着天津城市整体改造进程的不断加快,公交改线、站点变更等情况时有发生,相关提示信息备受广大市民关注,及时得到准确的信息更有利于方便广大乘客出行。然而,最近一段时间,不断有市民向本报反映,公交部门发布的有关公交线路改变、站牌撤销的提示信息不够便民,甚至有的废弃站牌长期得不到清理起了误导作用。对此,记者进行了调查。
未移除的“废弃站牌”
“大晚上的,我等了一个多小时,也没等到车,一问才知道,那个站点早就撤销了。”家住快速路中石油桥附近的李女士反映说,前不久,她到河西区绍兴道上的江门里小区串门,离开时已经是晚上6点了。“小区门口就有一个公交站,没想到,都7点了,马路对面的826路已经来过好几趟,可我这边连车的影子也没看到。后来跑到旁边的商店去问才知道,敢情这个站早就撤销了。站牌灯箱的正面没有任何提示,绕到背面我才看到‘因绍兴道友谊路口封闭,608路、826路撤销江门里站……”李女士认为,该站牌只涉及608、826两路公交车,既然站牌没用了,就应该尽快移除。而且相关提示信息放在站牌背面,极易被乘客忽视。
实地采访中,附近居民告诉记者,四化里一侧的江门里站撤销很长时间了,可站牌一直没有拔走,常有不知情的乘客还在这里等车。采访中记者还发现,这种在灯箱背后显示变更信息及“废弃站牌”未及时拔除的情况在华昌道、真理道等多条道路也存在。“该拔除站牌的及时拔除,如果是以后还要恢复,也要想别的办法告诉老百姓已经暂时废弃……”
不敢信的“站牌贴条”
“有个事我一直闹不明白,不知道该相信谁才好。”家住河北区王串场一号路莹津里小区的王大爷反映说,“小区外面的公交站牌上贴着两张纸条,左上角那张上面罗列着一些公交车次及相应的起止站点,在868路公交线路下面还贴着一个小纸条,称该路车在11月1日要双向撤销、增设一些站点。我仔细核对了一下,发现纸条上的信息和灯箱里的线路图不完全一致。
记者看到,两张纸上确实都没有显示出处,而且贴在左上角的纸条已经有多处破损,纸上关于653路的信息是“万新村东——本溪路”,而灯箱里的653路线路图上却显示着“工地——本溪路”。在马路对过的莹津里站牌上,同样贴着这样的纸条。
记者现场拨打了公交客服热线96196,工作人员称,纸条上的信息都是准确的。该工作人员解释说,由于线路变更来不及撤换站牌,为了及时提醒市民,公交公司一般会暂时把线路改变、站牌撤销的信息贴在站牌上。
公共服务应重细节
既然公交改线在所难免,怎样做才能更便民呢?采访中,市民纷纷发表了自己的看法。乘客李女士认为:“过期的线路图应该及时更换,最好是从橱窗里进行彻底更换。这样简洁大方,也有权威,不会给搞恶作剧的人留余地。不能从里面更换的,相关通知最好能贴在明显的位置,让人一目了然。”乘客张先生认为:“公交公司为了便民张贴的就应该盖上公章。此外,站牌最好派人长期维护。”
另外,记者采访中发现,众多乘客认为目前公交站牌在内容设置方式上存在“偏颇”。“现在看站牌很不方便,很多正面是广告,背面才是我们需要的线路信息,这有些本末倒置。公交毕竟是大众服务项目,更多应该考虑便民。”乘客黄女士等希望公交部门能从细节上改进工作,为广大乘客提供更好的服务。