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天津北方网讯 11月28日电:昨天(27日)上午,天津市建设交通委组织开展的“供热服务接待日”活动再次如约举行。据统计,今年以来群众反映各类供热问题比去年同期下降了24%,特别是反映温度不达标问题下降幅度为63%,减少了1472例。
昨日记者在市公用事业办公室的市级主接待会场看到,市民一进门,就有工作人员主动上前询问是哪个区的人、反映什么问题,随后工作人员热情将市民引至所属区供热办接待处。各区供热办接待处负责人对于市民们反映的问题,都采取了登记后存底形式。河西区金山里76岁的刘大爷向河西区供热办反映了屋内温度只有16摄氏度,此外他还想自己改造一下暖气设施,可是不知道是否合适。对于这些问题,工作人员耐心跟大爷说明了该找哪些部门询问,最后连如何坐公交车都给出了方案。刘大爷对记者说:“我周围有人进行了暖气私改,最后出了问题很麻烦。我今天专门过来问问看该怎么弄,免得出问题。这种活动很好,给了我们老百姓一个平台反映问题解决问题,不过更希望能在落实上更迅速一些,那样就更满意了。”
据市供热办信访接待处统计,从11月14日到11月23日,市供热办热线电话总量3393个,比去年同期减少1044个。尤其是反映温度不达标的减少了1472个,下降幅度达63%。昨天主接待会场共接待来访投诉意见128件,其中咨询相关政策的有15件,投诉供热温度不达标的有56件,报修的11件,反映如家中漏水该由谁负责的纠纷类问题31件,其他类问题15件。活动现场,有73件投诉意见得到了现场解决,占57%,剩下55件则分配给各区县供热办尽快妥善解决。(记者杜娟实习生彭未风)