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据悉，从今年三季度起，天津保监局扩大了信息披露范围，开始将保险公司信访投诉考核结果通过保监局网站按季度向社会公布，消费者可以在每季度第一个月的20日后，登陆天津保监局网站监管动态栏目查阅上季度信访考核有关数据(网址tianjin.circ.gov.cn/web/site35/)。经过一个多月的试运行和数据完善，目前首批数据已正式发布。
天津市保险行业协会相关专家介绍，这些数据中亿元保费投诉率和投诉率系数最能直观反映保险公司的服务质量。保监局将亿元保费投诉率细分为单个公司投诉率、产险市场投诉率、寿险市场投诉率、天津保险业总投诉率四个子数据，通过与保险公司之间投诉率的横向对比，与所在市场平均投诉率的纵向对比相结合，消费者可以对某公司的投诉发生频率进行比较分析。
记者查阅了昨日保监局网站公布的2009年第三季度信访考核指标，发现有7家产险公司、11家寿险公司的投诉率系数大于1，其中有4家产险公司、6家寿险公司的投诉率系数大于2，表明这些保险公司的服务质量在第三季度发生了较为严重的问题，最高的一家保险公司的投诉率系数达9.54。
保监局相关负责人在接受采访时表示，投诉率系数是天津市保监局独创的信访考核指标，该指标计算方式为某保险公司投诉量占比与其市场份额之间的比值，投诉率系数为0，表明未发生投诉；投诉系数为1表明投诉总量与市场份额基本一致，即判断某公司投诉水平是否正常的临界状态。投诉率系数小于1可以认为该公司投诉发生较少，服务质量较高；系数大于1表明该公司投诉总量发生了异动，当投诉率系数过大，则多表明该公司投诉工作或服务质量发生较为严重问题，消费者选择这些保险公司时应谨慎。(记者李鸽)
