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“原价108元现价28元巧克力团购”、“3元专业造型一次”……在各团购网站新区分站上,这样的团购信息让人怦然心动。然而,消费者在享受团购带来“馅饼”的同时,也在遭遇着其带来的“陷阱”,团购消费面临着种种信任危机。
消费者 低价“陷阱”层出不穷
“我参加过几次餐厅团购,大都是实际菜量与网站图片不符,而且团购顾客就餐位置都是靠近门口、洗手间处,还不能开具发票。”新区某学校教师王妍对记者说。
自称自己起初时是团奴一族的刘小姐也向记者抱怨,像滑雪、温泉、美容等项目,商家大都要采用预定方式,由于这些消费项目大都集中在周末,因此有些团购消费时要排队一个月。
此外,售卖假货、虚报价格、售后服务差、维权无门等这些问题在网上团购中屡见不鲜。消费者体验度下降的直接后果是用户群的忠诚度下降,一批老用户也陷入了倦怠期。
商家 供小于求导致服务缩水在记者采访中,一位不愿透露姓名的新区某商户负责人对团购中普遍存在的“缺斤短两”现象道出了自己的观点。“我们开始计划是吸引1000多人,没想到最终有5000人购买。128元的东西,38元销售出去,肯定会亏本。1000人来,我们还可以承受,5000人来,就只好从菜品上有所缩水了。”他对记者说。
“团购活动对中心的推广起到了很好的效果,只是来这里的部分客户并不是我们的目标客户。”新区某康体中心相关负责人说,他们中心定位的客户群体是白领人士,只是团购价钱太便宜了,一些非目标客户也来了。今后他们的团购折扣可能不会压得这么低了,尽量吸引目标人群。
专家 丰富产品线发展龙头商户据了解,目前国内团购形态还不成熟,到现在也没有一个官方的行业监管标准及准入门槛。想要开办团购网站的人,大约花几千元就可购买一套团购网软件,就可以对外运行了。中国电子商务研究中心分析师方盈芝表示,目前这种过于低价的团购方式,既不能保证商家的基本利润,又不能满足消费者的体验,团购网站从中收取10%-15%的佣金也有限,这样便造成团购网站发展的恶性循环。
方盈芝认为,团购网站应丰富自己的产品线,低价产品可保留一部分,还要不断创造有质量的新产品,多形式布局,推出最受消费者喜爱商家等活动,吸引更多高质量的商家和用户,摆脱目前团购网中不知名商户居多的局面,才能健康成长。“比如说团购网可以前期采取问卷调查的方式,找出几家消费者心目中想要参与活动的知名商家,让这些商家看到其在消费者心中的分量,一旦与他们洽谈成功,将会大大提升团购网的质量与信用度。”
此外,她提醒广大消费者,不要相信超低价团购,尤其是数码、手机等产品,厂商的毛利润20%左右,不可能出现过低价格。消费者在购买前,最好要致电团购网上的商家,确定是否有这项团购活动,以防上当受骗,同时保留好与团购网站的聊天记录,以维护自身权益。(编辑 梁宏峰)