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天津北方网讯 如今,追求卓越的生活品质是现代人崇尚的目标。特别是人们对于健康生活的追求越来越全面,“干净水”、“健康水”已经逐渐深入人心。净水机的销量更是一路飙升。然而,在净水机以其方便、易用、健康逐步赢得市场的同时,其自身的质量也令人堪忧。近日,天津市滨海新区塘沽消协受理了一起有关净水机质量问题的投诉,这也是今年消协受理的首例直接关系消费者饮水健康的投诉案件。
消费者顾先生日前购买了一台净水机,开始,一家人感到通过净水机接出来的水确实口感清爽。但使用半个月后,顾先生发现接出来的水有了臭味,经厂家确认后为其更换新机。尔后,新机使用不久,同样的问题再次出现。顾先生向自来水公司的专业化验室进行咨询,并取样本送检。化验结果令全家人感到震惊,净水机输出的水远远不如自来水的标准,细菌严重超标。本想花钱买的是健康,但事实却适得其反。对此,顾先生几次与商场及厂家售后部门交涉未果。
销售商在向消协了解情况后,主动找厂家和消费者取得联系,经该商场经理上门查看现场,证明了消费者反映的情况属实,只是在解决方案上双方存在分歧。
而该净水机的代理商负责人虽然承认顾先生反映的情况属实,但一味地强调水产生异味是由于天气热、水管被曝晒、滤芯膨胀等环境因素,并且不排除消费者使用频率低等人为因素所致。经过消协反复耐心地沟通和协调,经营方认识到商品确实出现了安全隐患,任何理由也无法成立,最终同意当天为消费者办理拆机退款,全额退还顾先生货款2000元,并额外支付2000元作为补偿。(记者梁素梅)