天津北方网讯 12月22日电：记者从天津市客管部门获悉，今年以来，本市公交行业通过十几条服务热线，总计接到市民12988件投诉、建议等不同类型的来电，截止12月20日全部调查核实给予来电人答复，办结率100%。 据了解，本市公交行业十分重视接受社会监督，每天都要通过市客管办23549000、市公交集团96196、全市十七家公交企业及12319等十几条热线接收市民咨询、投诉、建议等不同类型的来电，其中：近三成是反映公交运营服务质量方面的意见、约五成以上是对公交线网及站点设置的建议。市客管办及各公交企业均设置专人核实调查处理这些市民来电，设专业部门督办对市民来电的处置情况，一般性质的均在24小时给予来电人回复；需现场调查核实的两、三天内给予来电人答复；较复杂或有出入的7天内办结。通过认真接受社会监督，有效纠正了公交配车、间隔、车辆卫生、服务态度、驾驶员安全操作及职业行为等诸方面的缺憾；及时采纳市民对公交线网、站点改造的合理化建议，有效促进了公交服务质量的提升。(王威)
