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“延保”就是消费者在购买电器产品时加付一定费用,即可享受延长一定年限的家电包修服务。不过,目前延保服务的水平并不乐观。
记者在走访新区各大卖场时发现,商家推出的延保服务最高年限为3年,根据电子消费品使用周期,家电购买后5年以上至产品使用寿命结束为故障高发期,这些延保服务大多避开了产品故障高发期。对此,不少消费者认为延保服务“物非所值”。
短板2 捆绑销售消费者“被延保”据业内人士透露,由于目前家电延保普及率还不高,商家为尽快盈利,往往捆绑销售,消费者不知不觉就多掏了腰包。
短板3 服务内容不明确不仅如此,目前大多商家仅提供购买延保服务的发票,对于提供的具体服务款项并没有详细说明。
提醒 小家电没必要延保一方面是花少量的钱可享受1-3年全免费的维修服务,一方面又是“延保”服务的不周和可能存在的消费陷阱,那么消费者在购买“延保”服务时该如何权衡呢?
价格便宜的小家电等性能、款式更新快的产品,其实没有必要做延保;使用频率大、维修费用高的家电倒可以考虑购买延保服务。市电子电器维修行业协会相关负责人表示,对于延保的捆绑销售,消费者购买产品时,要看清付款单,小心“被延保”。
开发区卓茂律师事务所律师孙申朝表示,国内延保服务市场目前尚不成熟,各商家标准不统一,消费者维权较难,在购买延保服务时,消费者与商家要签订好各项保障条款,减少后期维修纠纷。(见习记者李享王宏彦)