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天津北方网讯:文明是一座山,可以看到一个企业的高度;
文明是一片海,可以看到一个企业的容量;
文明是一种仁爱与担当,可以看到一个企业的责任。
年初以来,市公交集团积极响应市委市政府和市文明委号召,以高度的社会责任感,自加压力,主动提出创建文明行业的奋斗目标,向全社会公布形象文明、运营文明、行车文明、服务文明、环境文明,即“五文明”服务承诺,着力实施员工素质提升、服务水平提高、科技进步推进、和谐企业构建、文明风尚引领“五项工程”。
优化线网结构方便市民出行
“这几年,公交线路越来越多,越坐越远,出了家门很快就能坐上公交车,多好啊!”刚刚搬到中北新家园的市民王先生,一提起坐公交车就赞不绝口。
据公交集团负责人介绍,作为我市大型国有客运企业,承担着城市交通主力军的重要职能,近年来公交集团凡是新建居民小区入住、新辟道路开通、机场铁路地铁等交通枢纽建成,公交都及时跟进,实现了百姓出门10分钟左右就有公交车站。同时,建设使用了60座新型公交场站,使乘客享受到候车休息、IC卡充值、银行卡业务等一站式服务。
今年以来,共调整优化线路31条,延长线路8条,新开喂给线路2条。实现了全市行政区域公交线路全覆盖。先后开通了津南区的207路,静海的585路,蓟县的531路、532路、533路等城区线路。在汉沽宁河开通了458路、459路,实现了宁河和汉沽公交线路的链接,开通了宁河城区571路、572路两条公交线路,得到了宁河县广大百姓的称赞,结束了宁河县没有国有公交的历史。
截至目前,本市具有市区至滨海新区线路13条,市区至市郊四区线路22条,市区至武清线路3条,市区至静海线路2条,市区至宁河线路1条,宁河至汉沽线路1条,津南至塘沽线路1条,塘沽至汉沽线路2条;各区县内共有城区线路24条。全市348条公交线让交通四通八达。
更新环保车辆确保安全出行
随着市委市政府加大实施公交优先政策力度,一批批绿色环保型、科技含量高、安全系数大的公交车陆续投入运营。今年1月份至10月份共更新了500部新型环保公交车辆。近3年公交集团共更换国III标准新车达3751部,其中空调车1992部,改造升级车辆1000余部,新车投放满足了乘客需求。
截至目前,公交集团空调车线路已达82条,其中全部空调车线路48条。同时,公交集团注意运用科技手段强化运营现场和中途的监控管理。完成了以天津站为试点的24个公交场站监控装置引入运营指挥中心的工作;8路、快速一路等6条线路的200多部运营车辆安装了智能车载监控系统,并与96196客服中心联动,成为乘客出行的“好帮手”,确保乘客出行顺畅。
落实民心工程实施免费乘车
今年市委市政府提出实施65岁以上老年人免费乘车民心工程后,公交集团迅速组织万余名干部职工进课堂,大大提升公交队伍整体素质和专业技能。公交集团在车厢中原有4500个“学雷锋坐椅”的基础上,又设置了25000个“老人乘坐席”。随着天气逐渐转冷,为使老人候车、乘车更温暖,全市新公交场站和空调车辆全部按规定开启暖风装置,公交8路等车队还为坐椅安装“小棉垫”,为扶手杆包上“棉外套”,营造了暖意浓浓的出行环境。据公交部门统计,4月1日至今的8个多月来,免费乘车老年人月均达600余万人次,累积已超过5500万人次。
为了落实好此项民心工程,公交集团还在市文明办指导支持下,向社会招募了1000名公交志愿者,万余名干部职工积极参加义务奉献。针对老年人腿脚不便、眼神不好等特点,制定驾驶员操作规程。为使老年人乘车不担心、更放心、有保障,公交集团斥资500万元,为乘客上意外伤害保险,为乘客提供了安全的出行条件。
打造文明服务提高创建水平
创建活动中,公交集团以提升公交文明窗口形象为目标,广泛开展万名员工进课堂学习活动,培训教育覆盖率达到100%。
通过开展创建活动,公交集团员工队伍整体素质进一步提升,涌现出以全国劳动模范8路车队驾驶员张建生为代表的一大批优秀驾驶员、10个“精神文明建设先进企业”、10条“文明服务精品线”、67条“文明服务品牌线”、100条“文明服务标准线”、50座“规范化服务精品站”、120个“精神文明建设先进处(科)室”。广大员工展现出良好的职业技能和优质的服务水平,得到社会各界广泛认可和高度评价。
现如今的天津公交线网结构合理、车辆低碳环保、车厢干净整洁、服务不断创新、乘坐安全快捷,已经成为津城百姓出行首选交通工具。据国家统计局天津城调总队开展的天津公交乘客满意度调查显示,满意和非常满意占84%,基本满意占14.5%,整体满意率达到98.5%。