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李先生是一名传媒工作者,大多时候都“很忙”,且忙的有些身不由己。李先生坦言:“有车的时候比没车的时候还忙。”也正因为如此,李先生选择车险时,尤其看重车险的购买速度及便捷性。
近日,在朋友的推荐下,李先生选择了首家经营电话车险业务的平安车险。在拨打了平安电话车险呼入热线4008-000-000后,李先生与对方座席人员确定了投保事谊,并且交代了见面的时间及地点。因在开会中,李先生草草交待了几句,便匆匆挂断了电话。
一次送单:面未见,扑了“空”
“您好,请问是李先生吗?我是平安电话车险的配送人员,现在已经在您公司楼下,您看方便的话……”话音刚落,李先生忽然意识到自己失约了。“哎,真的是忙晕了头。为了和公司的这个大客户谈判,我居然忘记了买车险这档子事。”
“很抱歉,我有点要紧的事情需要处理,所以现在不在公司。麻烦你明天下午再过来一趟吧。”李先生十分抱歉地向对方表示。
“没关系,李先生,那我明天下午再找您过来办理吧!”对方态度很是客气。
二次送单:消除顾虑,双方见面
“您好,请问是李先生吗?我是平安电话车险的配送人员……”对方话音刚刚落下。
“我现在有点忙,您暂时先不用过来了,下次我上门店去领保单吧。”李先生婉言谢绝了。
“李先生,昨天下午我们通过电话,我已经在您公司楼下了,还是给您送上去吧。”对方表现出了极大的诚意。
这时,电话这头的李先生却听得有些不耐烦了,虽说你们保费低吧,但这种电话沟通的形式,我总觉得不放心。万一送来的是假保单,到头来你们保险公司的人又耍赖,我岂不吃了“哑巴亏”。
得知李先生的顾虑后,平安配送人员耐心地解释道,“其实,我们第一次上门只是收取保费并开具一些文件,给您的是预保单;保单是后来又送上门的。您要有什么疑问的话,可以致电平安客服专线95512,通过保单上的投保账号,联络到当初受理您业务的平安电销座席人员,进一步查询保单中的详细信息。”
“嗯……”忽然间,电话那头有了短暂的沉默。“那你上来吧。稍微等我五分钟,我在二楼办公室等你。”李先生接受了免费上门送单的服务。
电话车险:我的地盘,我做主
在李先生的办公室里,平安电销的配送人员将交款通知书和投保单交由李先生签字确认。在核实保单后,平安电销送单人员还随身携带了POS机,李先生当即刷卡付费。
一向讲究时效性的李先生,对平安电话车险准时、完善的配送服务表示满意。