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天津北方网讯:12月26日,汉沽读者刘女士向本报反映,自12初以来,她多次对城市卡进行充值,但一直没能拿到发票。
“我乘坐公交车和轻轨都使用城市卡,以前每次到‘城市一卡通’充值点充值后都能当场拿到发票,感觉很方便,可最近领取发票却成了难题。”刘女士介绍,12月3日那天,她又来到位于三湖里当地唯一的公交充值点,但充值后工作人员告诉她发票得等几天才能拿。“发票作为充值凭证,我认为有必要领取后留存,于是从那天起我每逢顺路,都要到那个充值点询问发票到了没有,也顺便继续充值。这些天,我先后去了5次,光充值就多达300多元,但还是没能拿到发票。”刘女士气愤地说,“在此期间,充值点工作人员让我跟汉沽公交公司联系,可先后两次打通电话后,对方都说最近很多人都在向他们反映发票断档的事,可这也没办法,因为他们公司也没能顺利领到发票。”
接到刘女士反映后,记者及时与汉沽公交公司取得联系,接电话的工作人员表示充值发票断档的情况确实存在,面对众多乘客反映,他们也在不断与上级单位沟通,但发票断档原因不太清楚。
28日,记者从汉沽公交公司了解到,新领的充值发票已于当天上午分发到三湖里充值点,发票断档的问题已经解决。
为什么会出现20多天不能顺利领取发票的现象?记者通过12319城建热线与本市城市一卡通有限公司取得了联系,该公司客服部负责人回复本报说:“经我们调查,造成上述问题的原因有两个,一是当时正赶上税务部门要求进行发票版本更新,耽搁了一段时间。二是充值发票集中领取地点在市内,汉沽地处相对较远,每次领取时间间隔又较长。两种原因相加,以至于汉沽用户20多天没能顺利领到发票。”最终,该负责人对由此给用户造成的不便表示歉意,并承诺今后将加强与各合作单位的沟通和协调,以保障广大城市卡用户随时都能领取充值发票。(本报记者陈玉军)