天津北方网讯：加息几天来，银行业务量大增，虽然不少银行都采取了相应措施提高服务，但个别银行的服务意识不到位现象依然存在。日前，有市民希望通过本报消费直通车今晚3·15热线呼吁，银行服务别给顾客留下阴影。

　　连日来，记者走访了本市多家银行。不少市民在银行办理转存业务，无论是支行还是储蓄所，都排起长队。市民孔先生日前向本报消费直通车今晚3·15热线反映：加息后银行业务量增大是顾客可以理解的，很多银行也提升了服务，但是个别银行的服务意识非常不到位，让顾客很不舒服。他告诉记者：“去年12月26日那天，我在狮子林大街上一家银行的支行办理汇款业务，发现银行内八个对外业务窗口只开了两个，而且大厅内除了一名保安没有任何工作人员负责顾客咨询。很多有疑问的顾客只得向窗口服务人员询问，大大降低了业务办理速度。而且，有的顾客因填写转存单在窗口一耽搁就是四十多分钟，而这些都是可以人为避免的。”记者随后联系了这家银行，一位工作人员称，银行大厅内平时有负责咨询的工作人员，而且一般会开三个窗口，但是那天恰逢周日，部分工作人员歇班，所以就出现了孔先生所说的情况。当记者询问，银行对于加息后业务量增大是否有应对措施时，该工作人员未置可否。

　　记者随即走访了其他一些银行。有的银行支行甚至小型储蓄所都针对加息所带来的影响有所准备，比如加开办理窗口，在大厅内增设咨询服务人员，协助顾客填写相关单据等，这大大提高了服务效率。记者也注意到，虽然大厅内有不少顾客在等候，但人们对于银行的积极服务态度普遍比较满意。一些市民在接受采访时表示，很多部门对于突发事件都备有应急预案，为什么银行对于加息必然带来的大业务量就没有“预案”呢？从事教育工作的市民赵先生说：“加息后，顾客办理转存业务排长队并不可怕，可怕的是银行服务意识不到位，作为公众服务部门，银行服务应该给力，起码应该让顾客看到积极的服务态度。”(记者王绍芳)