天津北方网讯：10日，《2010年天津市工商行政管理消费维权报告》(以下简称《报告》)出炉。《报告》中显示，2010年全市各级工商部门共受理社会咨询、申诉和举报104675件。其中，位居年度前十位的商品和服务类申诉种类依次是：家用电器、通讯产品、家居用品、交通工具、服装鞋帽、电信服务、计算机产品、互联网服务、美容美发服务、洗染服务。

　　据介绍，家用电器申诉同比上升15.49%，空调和电视机的申诉分占30.15%和24.68%。约六成空调申诉涉及维修服务不及时、不按约定送货和安装；电视机申诉主要是“三包”问题。通讯产品申诉同比下降16.84%，其中手机占97.49%。手机产品质量和售后服务参差不齐，经营者凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任，是引争议的主因。家居用品申诉同比上升10.12%，其中组合家具占19.58%。主要为商家不按合同和规定提供维修服务，订购家具与陈列样品质量不符等问题。交通工具申诉同比上升8.60%，其中汽车和电动自行车各占72.05%和22.29%。汽车问题主要是质量瑕疵和保养维修服务；电动自行车申诉半数与电池有关，消费争议焦点是电池质量及“三包”责任等问题。记者扈嘉怡 通讯员卢连胜 王毅鹏