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　　 天津北方网讯：天津市治堵行动开始以来，卫国道大队专职纠违交警黄祥鹏更忙了，他每月处罚的违章次数从原来的300次左右猛增到2010年12月的690次。处罚多了，黄祥鹏的“零投诉”纪录却依然保持。很多被他处罚过的司机都有这样的感受：“这位交警总是笑眯眯地就把你的钱罚了，还让你没什么不舒服的感觉。”

　　敬礼是“程序”笑脸是“招牌”

　　黄祥鹏笑起来时给人感觉特别亲切，他的笑脸也就成了他的“招牌”。在十几年的一线执法生涯里，黄祥鹏始终信奉“礼多人不怪”。他告诉记者：“司机被处罚，心里都会不舒服，因此我们的执法态度就更要文明和蔼，不能简单粗暴。”交管部门要求交警执法前一定要敬礼，黄祥鹏就把这个“要求”发展成一套完整的文明执法“程序”：执法前敬个礼，在对交通违法者进行宣教前，先按天津的习惯称呼对方一声“师傅”、“姐姐”再说话，执法完毕后还要敬个礼，祝被处罚者出行平安，并提醒其带好自己的随身物品。遇上礼数如此周到的“文明执法”，对方就是脾气再火爆，也着急不起来。

　　黄祥鹏是全大队每月开出罚单最多的交警。在他看来，“笑容”与“铁面”并不矛盾。严格执法不等于疾言厉色，相反，交警要是用良好的态度对待违法者，给违法者把道理讲通讲透，避免其下次再犯同样错误，才会对改善整体交通秩序、促进交通文明起到更大的作用。在每天的执法中，黄祥鹏经常遇到不知道自己为什么违法的“新手”，他总是耐心地说明。“处罚不是执法的最终目的，我们为的是创造更加安全有序、和谐文明的交通环境。”

　　将心比心换来司机感激

　　执法严明的黄祥鹏在面对一些特殊情况时也会“网开一面”：车里有上学赶考的孩子，重病送院的老人，或者交通违法者生活特别困难的，他都会灵活对待。黄祥鹏认为，对特殊群体体现出一定的恻隐之心，本身就是一种文明。在日常执法中，他跟交通违法者说的每一句话，都会将心比心地进行考虑，他说：“只有进行换位思考，才能和交通违法者进行更好的交流，工作起来才更有效率，你态度不够文明，人家也有脾气，都僵在那儿，道路秩序就更没保证了。”让黄祥鹏特别欣慰的是，在听了他的讲解后，十之八九的司机都明白了交警罚钱也是为了自己的交通安全，并跟这位满脸笑容的交警真诚地道上一声“谢谢！”就这样，黄祥鹏把每一次纠违都变成了良好的文明互动。