天津北方网讯：在天津站进站大厅2楼，志愿者王岩向旅客指引着候车区域。来自天津铁道职业技术学院铁道运营管理专业4班的大学生王岩，今年刚满20岁，回答旅客询问时脸上总是带着笑，让我们看到了“90后”志愿者的激情。“算是假期的一份实习。”王岩说，在学校的安排下，2011年1月11日到1月30日，他们将作为志愿者，每天在天津站为旅客服务。虽然不能早早地回山西老家和家人团聚，但一想到他的帮助能让春节回家过年的人走得更顺心，王岩就觉得值了。

　　志愿者不是谁都能当

　　2011年1月11日，来自天津铁道职业技术学院的大二学生王岩，正式走上春运志愿者服务岗位。能入选志愿者，他感到很高兴。“不是谁想做志愿者就能做的。”王岩说，248位报名参加春运志愿者服务的同学，学校根据他们平时的表现、上岗前的铁路安全知识培训成绩，最后只有205人被批准成为合格的志愿者。

　　王岩和4个同学一起，负责进站大厅2楼的旅客疏导和咨询，同学薛盛彬负责维持出站口通道秩序，夏婉婉在售票厅为旅客提供春运票务的咨询解答……“有困难找青年志愿者”，每个志愿者手中，都有这样一个指示牌。1月30日前，首批103名志愿者在春节前为旅客服务。2月12日起换第二批志愿者上岗。

　　旅客常询问候车区域

　　王岩说，他从没想到，帮助别人会这么容易，“一句话就可以了。”每天回答旅客最多的问题，是他们手里的票应该对应哪个区域候车。几天的志愿者工作干下来，王岩已把最新的列车时刻表装在了脑子里。

　　看到旅客的行李太多，他会主动帮忙拿行李。进站的人很多，他们要疏导大家往大厅里走。让他感到高兴的是，绝大部分旅客很信任他，“被信任是幸福的。”一次，一位大妈过来问他：“火车怎么坐？”看着大妈满脸的疑惑，王岩猜测，她可能是第一次坐火车出门。看过了大妈手里的票，他把大妈领到候车区，告诉她应该从哪个站台上车，直到大妈点头表示明白后，他才松了口气。王岩说：“临别时，大妈一再地感谢我，那一刻，有一种说不出的幸福感。”

　　一站就是一个下午

　　王岩负责下午1点半到6点的班，因为是班长，他觉得自己该比别人去得早，每天1点左右就到天津站了。他说，从学校赶到火车站，不堵车也得一个多小时，平时喜欢睡懒觉的他不得不早晨9点多就起床。王岩说，整个下午都要保持站立姿势，晚上回到学校后，累得吃过饭就想睡觉。

　　王岩的午餐在天津站吃，费用自己出，一天两顿饭，坐公交三四元，虽然学校每天有10元补助，但和花的钱相比，实在是入不敷出。王岩说，同学们没人在意花费的事。“做志愿者就意味着要付出。”

　　从来没见过这么多人

　　第一次这么近距离地感受春运，王岩有点被吓到了。“人多时，候车厅里挤上来的旅客脚尖挨脚尖，想转身都难。”王岩觉得，看着数以万计的乘客涌进来，如果能帮铁路工作人员把做好疏导工作，虽然自己晚回家十几天，但是能帮大家顺利平安的回家，值了。

　　“我从来没见到过这么多人。”王岩觉得，这次春运志愿者活动，也是一次实习。做志愿者的这些天，收获是见到了各种行业各类性格的人，这是他在学校见不到的，让他增长了社会阅历。

　　“经常有乘客在询问时，冲我们这些志愿者大嚷大叫”，王岩说，在家时可从来没有受过这种气，不过将心比心，他觉得很理解这些乘客。“还不因为着急赶车，想早点回家。”