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天津北方网讯 1月30日电:天津永安公墓以服务起家,提出“零差错服务”概念,意在为客户服务的过程中不允许有出现任何差错。
为保证“零差错服务”,在日常工作中每位永安员工都积累服务案例。服务案例是指在做服务过程中发现的各种问题,暂时没有对客户造成不良的影响。永安企业内部实现案例共享,所有工作人员针对每天发生的服务案例进行讨论分析,得出解决办法,对现有的服务漏洞进行完善,避免此类事件的再次发生形成差错,共同营造“零差错服务”。
差错对于企业来说只是1%的失误,但对客户而言就是100%的伤害。也许因为诚恳的态度使客户原谅了这次的错误,但企业的信誉和服务质量受到了严重的影响,所以在为客户提供满意服务的同时必须要杜绝差错,努力创造感动服务。