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天津北方网讯:国家邮政局连续下发通知要求快递企业保证重点地区网点的正常营业。但记者调查发现,本市除邮政EMS、顺丰与申通的部分网点外,圆通、中通等规模较大的快递公司最快要等到正月初八才能恢复正常。
口头“承诺”不休息
在国家邮政局官网上发布的《国家邮政局公布快递企业春节期间服务安排》显示,邮政EMS和顺丰速运,在全国所有营业网点照常提供服务。圆通快递、申通快递、韵达快递、中通快递等4家公司,在全国绝大部分省会及地级城市市区网点都照常营业。
随后,申通、圆通、中通、韵达4家公司均表示,承诺服务的地区务必确保公示的客服电话畅通,保证快件收寄和派送正常进行。其中,中通快递还在其官网首页挂出春节服务说明,明确指出天津地区“正常运作”,并公布过年期间的临时客服电话。
营业时间五花八门
不过,记者调查发现,春节期间,上述承诺“不歇业”的大型快递公司中,除邮政EMS和顺丰速运“说到做到”,其他各家公司的营业安排可谓五花八门。
昨天中午,在申通快递南开区的一营业网点,顾先生对着紧锁的大门向记者发起了牢骚。“我上午接到他们的电话,说有我一个快件,需要等到正月初八以后才能派送。如果着急,也可以上门自取,但必须今天12点之前。”
记者随后拨打了申通快递的临时客服电话,被告知现在依然可以正常接件、派件,并按区域给记者提供了一个手机号码。记者拨打该手机,工作人员表示,“现在依然正常接件,但是节日期间不能保证投递时效。”
记者曾致电圆通快递天津地区有关负责人,他表示,“圆通快递在天津不会停运。”昨日,当记者拨打圆通快递总机的时候,也得到了同样的回答,并且为记者提供了一个南开区负责人的手机号码。随后记者拨打该手机,机主说:“我们已经不接件了,快过年了,都已经放假了,我现在人在杭州。”他表示,开业要在初八以后。
中通快递的客服人员同样告诉记者可正常接收件,并为记者提供了两个手机号码,但是,记者昨天上午拨打这两部电话时,一部“已关机”,另一部“已停机”。
据悉,圆通、韵达两家快递公司会在正月初八左右恢复收件,记者多次尝试联系中通快递网点均没有结果,据之前的了解,他们开始接件要等到初十后。
快递公司
不能随便歇业
年底这段时间,大家都感受到快递爆仓带来的不便。探究部分快递公司顶风歇业的根本原因,可能就与这些民营快递公司的经营方式有关了。
目前,全国共有快递企业1万多家。其中,大多数快递公司都是采取加盟承包、自负盈亏的经营方式。加盟制经营虽然能够以相对较低的成本迅速实现全国性的网络布局,但也暴露出其管理上的先天缺陷。在春节不能停运的严令之下,对于很多快递网点仍“歇业过年”的做法,大多数业内人士都不愿进行评价。
“做我们这行,除了需要严令,还需要从业人员的职业操守和责任感,作为关系民生的服务行业,快递业绝不可以随便歇业”,顺丰速运一位负责人这样说道。