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天津北方网讯:昨天上午八点半,家住河东区的孙美琳就早早来到河西区友谊路街文玥北里居委会。作为河西区首批招考录取的大学生居委会专职干部,孙美琳上任以来头一回赶上春节值班。“大过年的还这么准点上班?”小孙乐呵呵地回答记者,“可不能掐着点儿来啊,我还有一些准备工作要做呢,烧水、做卫生什么的。”
上午,孙美琳最主要的一项工作,就是和社区志愿者的大爷大妈一起进行巡视,及时发现、处理各种社区突发事件。文玥北里居委会管理着77个楼门、1546户3456位居民。小孙告诉记者,“巡逻时必须把每条小径、每个旮旯都‘扫’一遍。主要是看看有无公共设施损坏,比如下水道堵塞跑冒,广告牌、宣传橱窗破损,消防栓、路灯杆是不是被撞之类的。发现问题要及时协调有关部门解决,确保让群众过个舒服年。”小孙一边说着话,一边仔细“扫描”着社区里的一草一木。
两个小时后巡逻完毕,没发现什么大麻烦,不过清除宣传橱窗上的小广告,还是让小孙他们费了不少劲儿。虽然数九寒天,但她额头已经渗出了汗珠。“没事儿,不累,就当是‘有氧运动’啦!”
回到居委会,小孙的另一项工作就是接待遇到麻烦前来求助的居民。
这些大学生“小巷总理”在工作中遇到的最主要困难就是沟通、处理人际关系。如何与居民打交道,如何与居委会的老主任们合作,对于这些初出茅庐、社会经验几乎是一张白纸的年轻人来说是一道难题。为此,他们都曾非常苦恼,甚至流过泪水。
小孙坦诚地说:“其实,只要你心里装着老百姓,居民就会对你好。沟通的技巧就是虚心向老主任们学,多看、多听、多想,做个有心人。现在,我的能力提高了不少,巡逻时居民都会热情地和我打招呼。”
据街办事处有关负责人介绍,在去年年底区人力社保局对大学生“小巷总理”的阶段性考核中,这些年轻人普遍赢得了街道、居委会的较好评价。
下午值班没事时,小孙也没闲着,一直捧着本信息化方面的书在看。“现在,街里和居委会信息往来都是通过网络飞信平台了,一条短信就传到手机里,非常便捷。现代社区管理,信息化、网络化、系统化是一个大趋势。我觉得,居委会工作光靠经验是不够的,必须与时俱进,不断学习先进的理论知识才成。”小孙还告诉记者一个小“秘密”,她准备报考在职研究生,通过深造提升能力,“给力”社区工作。
下午五点半,小孙值班结束,她仔细检查了居委会的水电门窗后,然后锁好门,迈着轻盈的步伐踏上回家归途。(本报记者何会文通讯员张晖崔景涛王莹)