|
||||
天津北方网讯 连日来,12319城建服务热线受理大厅内一片繁忙的景象,电话铃声此起彼伏。据统计,春节期间12319城建服务热线每日受理市民咨询、报修等热线3000余件,几十名“80后”年轻人放弃节日休假,坐在话务席前认真地接听热线,帮助市民排忧艰难。
昨天18时左右,话务员赵明坤面前的电话铃声响了起来,市民赵先生来电询问,要去西青区付村亲戚家拜年,不知道公交157路沿途具体设站情况。赵明坤详细问清赵先生的居住地,告诉他157路的沿途站,并提示他如何就近上下车。22时52分,话务员王蕊面前的电话铃声响起来,市民赵女士来电反映,称家中的暖气片突然漏水。接报后,王蕊立即将此情况反馈到供热部门,随即供热单位派出值班人员在第一时间赶到赵女士家中,对漏水部位进行了维修。王蕊笑着对记者说:“春节这种合家团圆的假期,家中燃气、供水、供暖一旦出现故障,市民往往比平时更加心急。尽快帮助市民报修、让市民安心过春节是我们的责任。”
12319城建热线负责人告诉记者,这些“80后”话务员都是独生子女,为了市民能过上无忧无虑的春节,每逢春节假期,这些“80后”话务员都会集体加班,接听市民拨打的热线,为市民指路、报修。采访中记者了解到,12319城建服务热线成立五年来,王蕊、霍子茜、邢彬三位年轻的女孩每逢除夕夜都会守候在热线旁值班;张怡宾、范金竹、张扬三位话务员结婚三年,“姑爷节”都是丈夫独自回娘家报到;张春凤、赵明坤做了妈妈之后的两年里,从未和孩子在一起过个完整的春节长假。“工作后才发现,原来陪家人一起过年是件很难得的事。”对于春节加班,这些“80后”的年轻人没有一丝怨言,“工作职责让我们能帮助千家万户,我们很满足。”
记者离开12319热线服务大厅时,电话铃声还在连续不断地响着,玻璃门关上的一刻,电脑前一个个专注的身影嵌入红红的吊钱儿内。祝愿他们春节快乐,合家幸福。