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天津北方网讯:盘点春节期间12319为民服务热线,从除夕至大年初六期间,受理市民来电咨询、投诉等各类服务16880件,日均受话数2400余个,比去年同期增长6%,网上求助服务日均300条左右,总共受理18980件市民来电求助。
节日里,12319热线接待市民来电最多的是咨询怎么坐车,坐公交车的咨询占七成以上,其次是询问地铁和轻轨的。燃气、自来水户内外抢修类的报修,在热线及时受理后,均第一时间解决了问题。期间,12319热线对部分来电求助市民进行了回访,市民对公交司机的服务态度较为满意;对水压、水质和燃气压达标满意。同时,也指出个别出租车拒载,个别公交线出现大间隔和到站不停车现象。(记者赵首蕊 通讯员王威 解南)