一消费者手机在三包期内发生故障，耽误消费者使用。商家对此不予理睬。在工商部门的介入下，问题得到解决。

　　近日，消费者刘先生在河北区狮子林大街一家商场内购买了一部手机，谁知使用不到一星期就发生了故障。找到售后维修部门后，维修人员表示要送回到厂家进行维修。由于刘先生工作原因，不能没有手机使用。与维修人员商量可否尽快维修。而得到的答复是只有送到厂家没有别的办法。刘先生问询可否借其他手机使用被商家回绝。无奈，刘先生将自己的遭遇向工商河北分局工作人员进行申诉，希望帮助他解决遇到的难题。工商光复道所领导接到刘先生申诉后，派出工作人员前往售后部门进行调查，证明情况属实。工商人员指出，《移动电话机商品修理更换退换货责任规定》第13条规定：“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”据此规定，工商人员责成售后部门为刘先生提供备用手机，免除刘先生的烦恼。

　　在工商人员的过问下，售后部门为刘先生提供了备用手机，至此刘先生的烦恼终于“烟消云散”。

　　本报记者梁素梅