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天津北方网讯 2月11日电:近年来,天津市周边的河北省以价格实惠的大型皮革城和家具城吸引了本市众多市民乘坐免费班车前往异地购物,但是在售后服务方面也暴露了一些问题。特别是部分消费者反映退换货相当不易,与招待他们去购物时的热情相比形成巨大的反差。
市民蔡女士日前在河北辛集国际皮革城花1.1万元购买了貂皮大衣,标注成分是进口水貂,但是买回来后一位经营皮货生意的朋友发现大衣是貂皮和其他皮革拼接的。蔡女士于是联系到皮革城天津办事处的电话,可是接待人员很不配合。在她拨打本报“消费直通车”今晚3·15热线求助后,记者随即联系了该办事处,结果发现:接待人员实际是皮革城的交通合作方,也就是负责免费班车“凑人数”的导游兼司机,根本不是负责售后问题的皮革城工作人员。
记者就此联系到河北辛集工商局市场科,工商人员表示对来购物的天津消费者的投诉非常重视,建议消费者可到质检站进行皮革检测,持检测报告到工商部门维权,工商部门会对厂家进行处理。当蔡女士带着本报的建议与办事处联系乘班车到辛集办理检测及退货事宜时,同行的那名导游兼司机极力阻挠,致使她退货时间一再被推后。蔡女士第三次到辛集时,终于绕开干扰见到了皮革城运营部负责人,才知道原来的接待人员将歪曲的事实告诉商家,致使纠纷处理被拖延。皮革城运营部负责人员当即领着她到厂家柜台办理了退货。
据了解,蔡女士的遭遇并非个案。去年记者曾接待了针对河北香河家具城的多起投诉。据记者调查了解,这些异地大型专业市场采用了免费班车的形式吸引本市消费者前往购物。本市消协人士提醒,异地购物一定要注意保留证据,维权时可直接找市场主办方和当地的工商部门反映情况,而所谓的“驻津”人员对外不能虚假宣传,要将自己职责范围明示,更不能干扰消费者维权。(记者刘英潮实习生李阳)