天津北方网讯：河西区读者乔先生：春节假期前后，外出旅游及探亲的人增多，网上购买机票也明显增加。网购机票存在一些问题，比如遭遇无资质代理、钓鱼网站、假冒网站等。还经常遇到如加价出票、退款不及时、电话无法接通等网络购票安全与服务质量问题。请问消费者应如何应对？

　　“节日生活点题服务”：记者走访了市消费者协会有关人员。

　　网购机票存在问题

　　据介绍，随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多的消费者特别是年轻人已经开始习惯上网购买机票，但是网络购票安全与服务问题也渐渐凸显。

　　1.加价出票：消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，还要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但消费者白白耗费了时间，原本以为成功的订票落空。

　　2.退款到账不及时：机票代理商未在承诺的时间之内，将机票款退还给消费者。

　　3.电话无法接通：代理商的服务热线无法打通。

　　4.出票反馈不及时：出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者。

　　5.不执行退改签规定：代理商未按照规定为消费者进行退改签操作。

　　6.保险无法查询：代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法。

　　7.支付后未出票：消费者支付成功后，代理商未出票，导致机票无法使用。

　　8.售后服务不及时：机票相关售后保障不及时，如航班变动未及时通知消费者等。

　　9.服务态度差：客服人员态度不好，导致消费者不满。

　　10.支付价与票面价不符：代理商收取的机票款高于机票实际价格。

　　11.行程错误：代理商将行程预订错误，导致机票无法正常使用。

　　12.价格更新不及时：代理商网站价格未及时更新，导致价格不准确。

　　代理资质规定严格

　　市消费者协会有关人员提醒，为了保障消费者权益，航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定。上网购买机票时，应注意以下事项：

　　1.应选择拥有行业从业资质的机票代理商。一旦购票时发生意外情况，也更利于解决投诉。

　　2.保存代理商电话和订单号，改签、退票才有保障。网络预订时，保留截屏信息。

　　3.购买国际机票注意比较价格。消费者可以通过搜索引擎，搜索不同航空公司在同一航线的价格和时间，把握国际机票的价格等信息，进而确定最佳购票方案。记者姜艳秋