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天津北方网讯:春节前后,“到哪人都多”几乎成了市民的普遍感受,不管是在餐饮场所还是在服务娱乐场所,排队的现象屡见不鲜。顾客选择到店接受服务,商家至少应该遵循一直提倡的“童叟无欺、一视同仁”的原则。然而,一些顾客在消费时却发现,“价钱优先”正在成为个别商家的“新服务理念”,这令消费者甚是郁闷。
消费高的就能“加塞”
市民陈先生反映,除夕那天,他忙碌完一天的工作,傍晚时分选择了一家美发店理发。他说:“我排队等候的时候,发现不断有顾客进来没多长时间就去理发了,原本我前面只剩三个人了,可是不知怎的,我前面突然增加了四五个。”陈先生原以为是有些顾客提前进行了预约,可是一打听才知道,那些“加塞”的客人是因为消费金额多。记者采访中了解到,一些市民也遇到过类似情况。原来,由于高峰时段顾客扎堆儿,常常要等待半个小时以上,而个别理发店并不是按照顾客进门的时间安排顾客,而是以顾客准备在店内的消费金额作为“顺序”。换言之,如果顾客烫、染头发,即使最后一个进门,也能排在之前要剪发的顾客前面。记者走访市场发现,在有的美发美容店内,如果选择预订全年套系的美容服务更可直接享受名为“贵宾特待”的高规格服务,无论何时消费均无需等待,可直接享受服务。
吃碗面也要分个VIP
春节期间,餐饮店可谓忙得不亦乐乎,就连一些小吃店有时也是顾客盈门。消费者周女士反映,她在一家面馆花了20元就成了VIP。她说,有的面馆根据面的多少以及所放食材的不同,定价从4元到30元不等,顾客可以自行选择。而就在她排队等待的时候,却发现很多顾客进门就直接到收银台结账交钱,不多时这些顾客的面就端了上来,周女士见此询问店内服务员,得到的答复就是:“他买的是20元的面,是VIP,不用等。”于是,周女士也赶紧换成20元的面,享受了一把VIP待遇。但是,对于商家如此服务,周女士心里很不舒服,既然面本身都是相同的,只需要加入不同的配料,那么为何只要花20元钱的VIP面就不用等,而选择其他面种的顾客就只能以“人多,要等面煮熟”的理由等待呢?
拍贵的写真马上就安排
市民梁女士向记者讲述了她的消费经历,因为春节前后是照写真的淡季,商家往往在这个时段推出实惠的写真套餐吸引顾客,梁女士正想利用春节假期拍套写真,于是她先到位于滨江道的一家摄影机构询问。在听完店员介绍后,梁女士看中标价为999元的套系,就在想预订时,却被店员告知:“这个套系恐怕要到3月中旬才能照。”随后又表示,如果能选择1699元的写真,不仅能得到更多写真礼物,日期还能再安排。梁女士随即询问可以“安排”到哪天,店员则表示,顾客哪天有时间就可以安排在哪天。而梁女士走访了位于金街、滨江道的很多店面,几乎都得到了同样回答:“只要照贵的,就能随时安排。”梁女士对记者说,如果这是商家招揽生意的手段,那为何不在顾客一进门就告诉时间上可以安排,而当顾客表示有拍摄意向后,店员才会先以一个较晚的时间做“陪衬”,烘托出只要选择贵一点的,时间就不是问题。她表示,虽然较贵的套系会有一定程度的优惠,但这钱还是花得不舒服。
对此,一些消费者认为,在市场经济背景下,商家把握商机自然可以,但是不能将“价钱优先”作为一种“服务理念”推崇,“童叟无欺、一视同仁”才应是亘古不变的、起码的服务准则。