埋头苦学熟练掌握业务

　　“您好，杭州道派出所，请问您有什么事？”从事接警工作以来，张小鹤每天说得最多的就是这句话。

　　熟悉公安业务的人都知道，接处警是派出所一项最基本、最繁杂，也是最重要的工作；而接警员是派出所接处警工作的“中枢神经”，也是派出所的“窗口”，对外展示着派出所的形象。2008年，张小鹤从部队转业来到杭州道派出所，担负起这项重要工作。杭州道派出所是塘沽地区警情量最大的派出所之一。张小鹤刚上岗时，既不知怎么派警，也不懂如何协调警力，甚至因为不熟悉管界，不知道该往哪里派警，每日手忙脚乱。她心里着急，但并不气馁，而是抓紧时间学习相关业务知识，熟悉辖区情况，并开动脑筋，针对不同警情进行分类处理，协调出警安排，有效提升派警效率。

　　那段时间，张小鹤常常一手拿着话筒，不停地讲话，一手飞快地记录信息并准确反馈，连口水也顾不上喝。一整天忙下来，腰酸腿疼，口干舌燥，但她从来没有抱怨过，只是一心做好工作。

　　排忧解难热忱接待群众

　　派出所接处警平台设在值班室。因此，张小鹤在完成好接警工作的同时，还要接待来访群众。

　　杭州道派出所辖区内有常住人口及暂住人口13万余人，每日来所咨询、办理各项业务的群众络绎不绝。为了做好接待工作，张小鹤不断地给自己“充电”，熟悉户籍、治安等方面的公安业务知识、政策条文，并制作了《政策一览表》，注明各项业务办理流程，方便来访群众查阅，大大提高了工作效率。

　　2010年10月的一天，一位80岁的老大爷来派出所报警，称他的档案遭冒用，不知去向，导致他退休后无法领取国家发放的补助金，要求派出所尽快予以解决。张小鹤听老人讲完情况，认为此事应由老人所在单位而非派出所负责解决，遂耐心地给他做解释。老人很不理解，大骂小鹤不负责任。小鹤理解老人的心情，柔声安慰他，联系他的单位了解情况，并及时请来他的子女，向他们详细说明解决问题的办法，终于做通了老人的工作。

　　又一次，一位70多岁的老大娘来派出所咨询事情，可连着跑了好几趟，负责相关业务的民警总是不在。张小鹤看在眼里，待大娘再次登门，主动向其询问情况。大娘称，她是安徽人，在塘沽居住多年，近日丢失了身份证，需要补办。小鹤告诉她，办理身份证不用回原籍，可以去市区一个专门办理异地身份证的公司拍摄身份证照片，再将照片寄回原籍公安机关即可。大娘听完道谢离去。

　　不料，过了3个多月，大娘再次来到派出所，称她已按照小鹤教的去做，但身份证迟迟办不下来。“按理说，身份证一个月就能办好了啊？”小鹤赶紧给大娘倒了杯水，要她在一旁稍等，自己上网查询相关情况，并打电话到当地公安机关询问，得知大娘交的身份证照片不合格，当地无法办理。她将情况一五一十地告诉大娘，又亲自带她去市区重新拍照。一个月后，身份证办下来了。大娘高兴地说：“我遇到小鹤这么好的民警，真有福气！”

　　忠于职守立足岗位奉献

　　张小鹤不仅是民警，还是一名军嫂。她随丈夫来到塘沽，两边的老人都没有跟来。丈夫忙于工作，经常出差，她只能在忙碌的工作之余，自己打理家务，照顾5岁的儿子。

　　一天晚上，已经过了11点，小鹤好不容易哄儿子睡下，挽起袖子开始洗换下的衣服。这时，派出所突然打来电话，通知她刚刚抓到4名涉嫌吸毒人员，其中两人是女性，需要她来所参与工作。当时，小鹤的丈夫出差了，家里只有母子两人。她不放心把儿子单独留在家，只得狠心叫醒他，给他套上厚实的衣服，抱着他出了门，顶着瑟瑟寒风赶到派出所。之后，她让儿子在办公室里等，自己投入紧张的工作。待各项检查工作完成，她赶紧跑回办公室，推门一看，儿子躺在大大的办公桌上，已经睡着了……

　　这就是张小鹤，她本着强烈的责任心投入工作，以善解人意和认真严谨赢得好评。她说：“值班室是派出所的‘窗口’，作为接警员，我必须设身处地为群众着想，尽力做好服务工作，让他们满意。”