市级机关24小时开门服务单位

　　出制度定职责确保畅通高效

　　昨天，记者从天津市“调结构、增活力、上水平”活动领导小组办公室获悉，市级机关24小时开门服务单位及电话向社会公布后，37个24小时开门服务的市级机关按照市委、市政府的统一部署，迅速行动，结合各单位实际，制定出台24小时开门服务工作制度，落实人员，明确职责，配备设备，对于接到的大量咨询电话，各部门及时给予热情、认真、详细的解答，确保开门服务畅通高效。

　　市纪检委(监察局)结合纪检监察工作实际，要求机关每个值班干部认真接听每一个电话，倾听企业、群众、区县及其他部门所反映的每一个急难问题，认真予以解决或及时转到相关部门督促解决，要求当天受理的问题及时解决不过夜，认真履行职责不走样。市委政法委制定了八项工作守则和《开门服务办理群众反映事项工作程序规定》，完善了内部工作流程，对24小时开门服务岗位的工作人员做出了严格要求。市发展改革委安排专人随时记录来电内容，24小时不间断受理企业和群众反映的问题，保证渠道通畅。市经信委专门制定了《24小时开门服务工作流程》，建立活动信息反馈制度，对问题受理、研究办理、答复、信息反馈等工作流程做出了具体规定，截至目前，企业和群众反映的十项问题已全部得以认真解答。市商务委实行24小时商务行政审批开门服务，按照急事急办、特事特办的原则，全天候受理企业办件申请，减少审批环节、优化审批程序，进一步提高了审批效率。市人力社保局充分发挥劳动保障咨询电话12333的综合优势，劳动保障中心工作人员全员上岗，受理和协调解决企业、群众诉求。市质监局加强对12365投诉举报中心接线人员的管理培训，强化“耐心、爱心、责任心”的服务意识，要求接线人员做到“三个主动”，即主动多问一问，尽可能全面详细地了解来电人的要求；主动多想一想，尽可能给予来电人满意全面的答复；主动多了解一些，尽可能争取来电人理解。同时努力做到“三个不让”，即不让差错发生、不让申诉人受冷遇、不让消费者失望，通过优质的服务，积极维护企业和消费者合法权益。市信访办耐心细致地接听来电，及时把企业群众反映的问题转办督办，并逐一做好答复反馈工作。市国税局在公开市局开门服务电话的同时，向社会公开各区县国税局征收、管理、税政、法规、监察等部门的专线服务电话、举报电话和服务人员名单，受理企业咨询投诉，及时落实和回复纳税人反映的涉税问题。(记者陈璠)

　　开发区热线全天候接受诉求

　　企业反映问题3天要办结

　　今年是“十二五”的开局之年，面对新形势、新任务，开发区以“调结构”为重点，继续做大做强优势产业，大力发展战略性新兴产业和科技型中小企业，促进产业结构优化升级；以“增活力”为依托，找准影响企业发展、项目建设、群众生活、社会稳定的关键问题，有针对性地开展帮扶活动；以“上水平”为重点，保持经济发展的平稳较快态势，稳步提高居民生活水平和幸福感，确保开发区一季度高起步，上半年“双过半”，全面实现全年经济社会平稳较快发展和发展方式进一步转变。

　　目前，开发区已经按照滨海新区的统一部署，组成了十几个服务企业和项目工作组，深入基层、企业、项目单位和重点工程，开展为期200天的帮扶活动，帮助解决实际困难，调整优化经济结构，提高自主创新能力，增强区域经济活力。同时，还将实行24小时开门服务，提高服务工作公开透明度，25201111热线电话将24小时在线值班，接受企业诉求。对企业反映的问题办理时限将不超过3天。此外，开发区也将努力提高政府审批服务效率，落实建立和完善公开承诺制、首办责任制、限时办结制、考核评议制、追究问责制等五项制度。(记者万红)