天津北方网讯 2月24日电：“揭短”本意为揭露别人的短处、缺点，多含贬义。但在天津永安公墓，客户服务部却把“揭短”作为一种制度，要求每名永安人都要用心观察身边的导购员，及时指出对方有哪些不好的动作、话语和习惯。在相互“揭短”中改掉坏习惯，从而规范自身的每一个行为举止，树立起服务人员的良好形象。

　　每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及孤僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的服务中大打折扣。而有时侯是不经意间的流露，自身也没有发觉。所以我们要感谢给自己“揭短”的人，这是自我提升的一种有效途径。

　　为了提高服务质量，增强服务员职业化修养，永安公墓客户服务部提出“揭短”制度。心理学家认为，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。而“揭短”制度随时随地的提醒服务人员心存戒律，从细节中彻底改掉怪癖，更好的树立服务人员的良好形象，向职业化进军。(高文波)

　　《将揭短进行到底》——林雪飞