几年来社会各界对3·15的关注，让消费者的维权意识逐步得到提升。厂家、商家在借3·15这一时期改善服务质量，提高社会美誉度的同时，也将这个承载着消费者维权的特殊时期培养成了又一个销售的高峰期。

　　全新服务理念落地天津国美

　　日前，笔者走访了天津国美电器总经理李正红，了解作为国内家电连锁渠道的服务先行者，国美电器在本次3·15期间的服务举措。

　　据天津国美电器总经理李正红介绍，为迎合今年3·15“消费与民生”主题，天津国美电器以“民众参与互动、社会责任、消费服务”为策划中心，推出3项民生基金和5项“差异化”服务，将国美首家时尚生活馆——金街店打造为津门首家360服务示范店，并完善津门首家零投诉家电卖场——南楼新活馆的形象。

　　三项民生基金

　　提升品牌美誉度

　　从李正红那里，笔者了解到，此次3·15活动的重要环节是在家电零售领域推出三项民生基金，其中包括：服务建议基金、爱心补贴基金和健康家电基金。

　　据介绍，国美推出的服务建议基金活动，是面向社会搜集相关服务建议，3月1日至11日，消费者可以通过服务建议热线电话(58662000-8066)，将有关卖场购物环境、销售流程等八方面的建议提供给国美。天津国美将向为国美提供宝贵意见的顾客给予相应的奖励。

　　针对天津低收入群体，天津国美将联手天津市民政部门，面向天津地区“低保家庭”推出爱心补贴基金。活动期间，满足条件的消费者持低保证和身份证在国美南楼新活馆和国美金街店消费，均可领取“爱心补贴基金”，在原有优惠基础上，可再获得最高10%的补贴。

　　说到第三项民生基金，李正红表示：“国美不但要为新客户提供完善的服务，还要将服务范围扩展到每个家庭。”针对老百姓时下最关注的健康问题，“健康家电基金”将为使用中的老家电提供免费的清洗服务。

　　五种“差异化”服务

　　凸显创新理念

　　中消协秘书长杨红灿曾经表示，消费需求是保持经济增长的恒久动力，消费维权是扩大消费需求的重要手段。但是，多年来的竞争让家电产品的价格越发透明，服务手段也越来越同质化。

　　针对目前情况，李正红介绍说，在3·15这个以服务为纲领的日子里，天津国美将推出以“红马甲服务大使”、“vip一对一定向送货”、 “购物送五万元家庭财产保险” “一站式住宅购物” “会员特服尊享”为核心的五种“差异化”服务，用以巩固国美在家电领域的领军者的地位。

　　南楼新活馆

　　实现连续5年零投诉

　　2008年，国美提出了“向服务要竞争力”的目标，同年国美南楼店被打造成为全国首家零投诉门店，到了2009年，南楼店成功转型为新活馆，时至今日，南楼店已经连续五年成为零投诉门店，这也创造出了一个行业奇迹。

　　首家“时尚生活馆”国美金街店3月12日盛大开业

　　当今家电行业发展的关键词是“服务”，它包含了硬件服务、软件服务两方面，硬件主要是产品丰富度，软件则是售前、售中、售后服务。据介绍，改造后金街店放大了传统品类展示面积，同时扩大了服务区域。李正红表示，“360服务示范店”的定位意义在于，金街店的发展将以服务为中心，在为消费者提供360度全方位产品的同时，在购物环境、购物体验、售前售后服务等方面也让消费者享受360全方位体验，打造成为差异化家电旗舰门店。