“三八”妇女节，天津市“85后美女交警”高雅放弃休假，在南京路与新华路交口坚守执勤岗位。这个漂亮女孩放弃演艺星途，5年前“女承父业”成为一名交警，工作中她秉承快乐工作理念，在车务门市窗口提供微笑服务时，打动了无数车主。在同事眼中她是个勤奋而真诚、有着强烈集体荣誉感的姑娘，由于工作成绩突出，高雅于2008年荣获个人嘉奖，2009年荣获个人三等功，2010年荣获全市安监系统先进民警称号，才艺颇多的她还代表天津交警参加全国公安系统各类才艺竞赛且屡创佳绩。

　　放弃星途承父业当交警

　　文艺专业融入交管工作

　　1985年出生的高雅，从小就有艺术兴趣和天赋。小学毕业后，她考入天津艺术学校舞蹈专业，16岁又考入天津音乐学院，期间参演过不少影视剧。大学毕业后，她放弃了电视台的工作，考入了交警和平支队。

　　高雅解释说：“聚光灯下，摄像机前，明星般的感觉虽然美妙，但终究是刹那光彩，而穿上这身警服时的美丽与帅气，让我觉得自豪而且踏实。父亲就是一名交警，他的辛苦我从小看在眼里，那份使命感和责任感让我毅然决定‘女承父业’”。

　　高雅练就了过硬的警务技能和娴熟的指挥动作，作为“女子执勤警务组”的成员，她曾经担任重要赛事活动的疏导任务，向中外游客展示天津交警文明规范的执法形象。高雅还将文艺表演的专业特长运用到工作中，深入社区、学校、企业进行交通安全监督和宣传教育，帮忙组织策划了许多寓教于乐的活动。开展“文明交通行动计划”期间，拍摄公益短片、制作访谈节目，她既当编导又当演员。

　　繁华路段靓丽风景线

　　有辛苦有委屈有惊险

　　中心城区繁华路段交通压力很大，在南京路、新华路沿线交口总能看到高雅执勤的身影。“早晚高峰、平峰，日检夜检行动，大伙儿倒班上岗，风吹日晒、尾气噪音都习惯了。赶上恶劣天气，人家往家跑，我们就得往单位跑。”去年年底下了一场大雪，高雅在家中接到通知，周一早高峰6时上岗。为了避免迟到，她周日晚上就去单位住了一宿。

　　南京路沿线路口有多条车道，拥堵时不能单靠信号灯调控，交警必须站在马路中间，提前观察、早作判断，适时断流或放行，用双手打手势，让左右车辆都能看见，有时还要配合喊号。有的司机不服从指挥，高雅能用眼神震慑住对方。现场纠正交通违法时，高雅恳切地教育、不留情面地处罚，用“温柔一刀”让对方心服口服。

　　“也遇过个别蛮横的司机，说话太难听，我忍不住哭了。”高雅不好意思地说，“情况危急时还得兵团作战。”前不久，在南京路和万泉路交口，一辆电动三轮车和出租车发生剐蹭事故，双方司机互不相让，还叫来朋友拔闯。正在执勤的高雅被围在中间，不停地耐心劝解安抚，待增援警力赶到后将纠纷平息。

　　门市窗口微笑服务

　　秉承快乐工作理念

　　高雅日常还要负责支队的门市窗口工作，接待群众来访咨询，办理各类车务、驾驶证手续等，“只要一上班就必须笑脸相迎”。高雅严格要求自己，“有的群众带的材料不全，或要求事项不在支队受理范围，我们都必须耐心讲解清楚。也有群众误会、斗气、排队不耐烦，但我必须保持态度平和、用语规范”。

　　高雅始终秉承着快乐工作理念，“微笑接待”来窗口办理手续的每一名群众。当群众提出异议或不解时“转换角色”，站在群众的角度考虑问题，通过“卡片介绍”和“恰当沟通”让群众理解规定，“准确快速”办理相关手续，听取群众意见建议，尽最大努力让群众满意。