新华网天津频道3月9日电天津站区办为不断适应实际需求，提高综合管理和旅客服务工作的效率，在抓好站区管理的同时发扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，开展多种形式的志愿服务活动，方便过往旅客，深受过往旅客与群众的好评。

　　天津站位于天津市中心，是天津市最主要的交通枢纽。目前，天津站日均客流量10万人左右，每逢节假日，日均客流高峰可达30-50万人次，巨大的客流、车流，为站区秩序、环境卫生、交通安全等管理带来很大的压力。站区办作为新天津站地区的综合管理协调机构，长期开展志愿服务活动。

　　据介绍，天津市站区志愿者活动具有四个特点。一是广泛动员，多渠道招募，形成站区志愿服务长效化。每逢长假前夕，站区办都要通过报纸媒体、市区团委、教育系统、高校、社区等方式进行宣传和广泛动员，通过各个渠道进行志愿者的招募工作。慕名而来的社会各界人士与来自站区办的青年志愿者共同开展志愿服务。在两年来的志愿服务实践中站区办也逐渐形成了“建立一所志愿服务实践基地，形成一套志愿者运作模式，实现一个志愿服务目标”为基础的“1+1+1”志愿服务机制。

　　二是设计项目，全方位培训，形成志愿者队伍分类管理制度。站区过往旅客众多，需求各异。为此，站区办根据志愿者个体情况将志愿者队伍分为常规劳动、智力支持、应急援助三个大类。根据不同类型特点对志愿者进行基本服务轮训和专业培训，并在法定节假日等志愿者上岗服务前进行短期强化配训。

　　三是因地制宜，菜单式服务，形成志愿服务及时更新制度。在每次大型志愿服务开展前，我们都要对站区面临的情况和志愿者队伍的情况进行调研，通过制定不同的服务项目，最大限度满足各种需求，更好地服务过往旅客。两年来，共站区办组织大型志愿服务8次，共有来自社会各界和站区办的志愿者共2000名志愿者开展志愿服务，累计服务时间达10万余小时，共劝阻践踏草地、乱扔垃圾等违章行为16000余次，协助站区执法队员开展执法检查2000余次，为近100万名旅客提供咨询、帮助等服务，取得了良好的社会效果。

　　四是良性循环，全社会认可，形成志愿服务回馈制度。站区办会对每次大型志愿服务的志愿者队伍和个人出具服务证明信和表现鉴定，为他们在今后实践、求职等环节中做好积淀。特别是，与各大高校和我区中小学有关部门协调，将站区志愿服务活动的成绩列入学分考核和实践活动加分等环节，以此有效地提高同学们的积极性和参与度。与此同时，站区办还为志愿服务提供了良好的保障。为各种服务提供电瓶车、轮椅等辅助工具，印制了《天津站地区综合服务指南》等宣传材料，设立咨询岗，为方便志愿者用餐和休息在站区办食堂开辟志愿者用餐窗口、并配有志愿者休息室。(李国忠)