|
||||
新华网呼和浩特3月9日专电(记者林超)9日,内蒙古自治区呼和浩特市工商局在3·15维权新闻发布会上表示,2010年呼和浩特市工商局受理消费者申诉举报的类别有了新变化,主要呈现出申诉类别“高端化”和“技术化”的特点,其中网络购物所产生的纠纷是调解中最大的难点。
据呼和浩特市工商局副局长黄卫平介绍,2010年呼和浩特市工商局共受理消费者申诉举报4575件,同比增长7%,申诉类别发生了明显转变,主要表现为日用品由原来对鞋、帽等普通家居用品的申诉转向对装饰材料、美容、旅游等高档消费的申诉,电子产品从对普通操作功能的申诉,转向对炒股、网络和游戏等附加功能的申诉,售后服务由单纯的对故障维修,日常维护申诉,转向对服务态度和技术水平的申诉。
新变化产生出新问题,其中网络、电视购物纠纷成为调解中的最大难点。黄卫平说,一方面,由于网络、电视购物大多属于无店铺异地销售,出现问题时消费者在本地投诉无法解决,处理起来比较繁琐,因此多数消费者只能选择放弃维权。另一方面,消费者在接受货物时,往往是先签单后验货,导致出现问题时商家及快递公司以消费者已经签单确认为由推脱责任,而消费者因没有更直接的证据,工商部门对此类投诉也难以调解。
黄卫平表示,面对新情况,希望广大消费者能提高安全意识和自我维权意识,工商行政管理部门也将依托12315热线,进一步完善12315行政执法体系,加大消费者保护维权的工作力度。