网购火爆，投诉也多。特别是去年以来，团购类、物流类投诉进一步增加，网络恶性传销等“陷阱”也逐步复杂化。代表委员不禁追问：“网购维权下一步怎么办？”

　　今年“3·15”消费者权益日在即，各地陆续发布网购维权提示，实物与描述不符、退换货困难、卖家涉嫌诈骗、服务态度差、物流速度过慢等被列为近期网购投诉热点。

　　据了解，近年来，为避免买卖双方互不信任的尴尬，网购业者通过“第三方支付”等金融创新模式，为消费者的资金提供一个“临时港湾”，最终促成网上买卖。但此类“试点”，还只是网购维权的一小步。随着网上消费群体对“第三方支付”平台的需求日益旺盛，也进一步刺激了网购“木马”病毒传播、网上支付“钓鱼”欺诈等违法违规行为的增加。

　　前不久，杭州市工商局联合淘宝网发布“消费者权益保障白皮书”。报告显示，在工商等有关部门指导下，该网今年1至2月处理消费者维权85.9万起，一次性解决率为84.7%，其中消费者成功维权所涉金额达5760万元。

　　中央财经大学证券期货研究所所长贺强委员认为，防范网上支付中可能存在的风险、打击不法行为，不能仅仅依靠企业、消协以及工商部门的努力。特别是针对那些金额较小的网购欺诈，应当规范相关认定标准，适时进入司法程序。

　　贺强委员曾在去年两会期间提交《关于规范和发展电子支付服务产业》的提案，并得到有关部门回应。他还说，“健全网络与信息安全法律法规”在“十二五”期间提上议事日程是一种进步。网络购物等电子商务业态在发展中难免会遭遇欺诈、“钓鱼”等风险，在打击不法行为的同时，不能影响网上支付本身的健康发展。

　　上海市经济和信息化委员会副主任邵志清代表认为，网购维权需要形成一种社会共识，其基础是构建一个诚信体系。而由第三方介入的网上支付，将是今后一个时期

　　内金融业态的新方向，应得到政策的鼓励和支持。