在英国，维珍铁路公司的列车一向都是乘客的首选。可从2009年7月开始，客流量出现了大幅下滑。总裁理查德百思不得其解，便请来营销专家前来诊断。专家经过一番详细的调查后，指出了问题的所在。原来，站台内新近竖起的一块写有“此处严禁接吻”的标志牌是罪魁祸首。

　　这结果令理查德大吃一惊。他解释说，在站台上，经常会出现乘客深情拥吻、依依不舍的场面。这不仅造成了人流的拥堵，有时还会耽误发车。于是公司决定，不许人们在站台内接吻。

　　但这项举措引起了竞争对手的注意。就在标志牌竖起的几天后，奇尔特恩铁路公司也在站台上竖起了一个标志牌：“欢迎在此处接吻！”不仅如此，他们还大肆宣扬“为乘客着想”的服务理念。甚至讥讽维珍铁路公司，对旅客所提的是“无礼要求”。

　　原来，经典电影《相见恨晚》里有一个场景，男女主人公在威灵顿车站分别时，曾深情拥吻。无数人为此流下眼泪，更有不少疯狂的影迷专门跑去坐火车，在站台上接吻，体验这份浪漫。维珍铁路公司发布了不让旅客吻别的规定，这无疑伤害了旅客的感受，一个小小的标志牌竟致使公司陷入了泥淖。

　　针对这桩铁路巨头“大意失荆州”的案例，营销专家提出如下忠告：任何一个决策都不容小觑，因为竞争对手就潜伏在对面的草丛里，时刻关注着你。即使是微乎其微的失误，都可能让其乘虚而入。

　　摘自《环球人物》

　　马晓伟