天津北方网讯：“提前很多天就通过携程网预订了3个标准间，并且按照其规定提前刷了信用卡预付费，可到达时才发现我们的房间已经被宾馆给了其他客人。更不能让我们接受的是，在此事的处理过程中，宾馆经理的态度十分蛮横。事发后，让我们头疼的是，我们想维权，可这样的新型消费维权实在太困难了。”日前，本市读者李女士向本报反映了其家人在厦门旅游期间的遭遇，希望不讲诚信的行为能得以规范。

　　李女士介绍，日前，她为自己的家人制订了为期5天的出游计划。早在2月22日，她就通过携程网预订了3月2日至3月4日的标准间客房，选定的宾馆为厦门市南海七路的企鹅宾馆会展中心店。“根据网上的相关要求，我们必须提前付款，也就是说，第一天晚上无论入住与否，我们都要交纳房费。需要说明的是，这在网络预订时是很少见的，通过携程网订房一般不需要提前付费的，双方凭借的都是信誉。但根据行程安排，我家人当天乘坐的是从上海到厦门的晚班飞机，到达厦门时已经是晚上10点，为了保险起见，我便提前付款，预订了3个标准间。当时携程网以短信方式回复称，我预订的房间会保留至次日中午12点。这意味着，我们双方的合同已经生效，我们已经拥有了当日那3个标准间的租住权。可没想到，此后发生的一连串事情让我们越来越难以理解。”

　　李女士说：“3月2日晚上下飞机后，10点多钟，我爱人就带着4位老人到达了企鹅宾馆的附近，因为不熟悉当地环境，他们拨打了企鹅宾馆的前台电话询问如何到达宾馆，可对方服务员说她是新来的，具体怎么走她也不知道。询问无果后，好不容易找人问路，经过近20分钟的摸索终于找到了这家酒店，大家这才知道这之间的路程只有400米左右。”

　　“他们本来以为，奔波了一天，到达宾馆后就可以正常休息了，可没想到接下来得到的竟然是更大的打击，我们花钱订好的房间已经被宾馆给了其他客人！而且在交涉过程中对方一直在强词夺理。后来，我爱人要求宾馆经理出面协调，可好不容易联系到的那名经理居然对此懒得过问，还在电话中推脱说‘又不是我值班，我承担什么责任？’。”李女士说：“直至晚上11点40分，宾馆方也未提出任何说法。无奈，打电话向携程网投诉，经过携程网工作人员和宾馆方反复协商，宾馆方才答应给我们两个3人间作为替代。当时已经是深夜，4位都已年近60岁的老人都需要立即休息。万般无奈下我们只得接受了他们的安排。可住进后才发现，临时安排的三人间条件很一般，还标着‘广告协作’的字样。”

　　李女士认为：“既然合同生效，就应该不折不扣地执行，一旦违约，应该承担相应的违约责任。无论从诚信角度，还是从保障消费者权益角度讲，携程网都应该拿出能令我们能接受的说法。可如今，尽管态度很好，我们也不能接受。我们希望对这样不讲信誉的酒店进行严厉的处罚，维护所有消费者的合法权益。”

　　记者联系了厦门市旅游管理部门，工作人员回馈称他们只管星级酒店，普通快捷酒店应该拨打当地的12315或找厦门工商部门。记者又拨打了厦门市的12315，对方工作人员称此事应该找携程网维权，并建议联系携程网所在的上海市12315。对此，消费者十分不解：“新型消费已经十分普及，难道通过网络消费后的维权，就都可以一推到底？即使携程方有过错，厦门当地的维权部门也应该对不讲信誉的商家进行依法查处，可是他们却连调查都没有，甚至一个电话都不打，这是不是推脱责任？”

　　记者也及时与携程网客服部门取得了联系，一名工作人员表示会尽快调查核实。截至发稿前，携程网相关负责人回复本报称，李女士反映的问题基本属实，此事发生后，携程网客服部门一直在积极与客户沟通协商解决办法。该负责人表示：“我们会继续努力，尽可能让消费者满意。” 〓

　　“我们就是想要个说法，希望不讲信誉的酒店得到应有的惩罚，更希望新型消费的维权也能得到各地的足够重视。”消费者最后说。