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天津北方网讯:今年2月份,消费者刘先生在武清区一家家电销售连锁店购买了一台电视机,因屏幕上出现横道无法正常使用,申报厂家售后维修两次后,电视又出现同样现象。刘先生再与售后维修人员联系要求维修,但维修人员以人为造成的故障为由拒绝免费维修。武清区消协工作人员告诉记者,屏幕上出现横道到底是厂家质量问题还是人为所致,双方争执不下,需要对产品检测鉴定。但由于检测需要一定的费用且等候时间太长,双方都不愿意去鉴定,给调解带来了很大难题。从保护消费者利益出发,最后武清区消协不得不与厂家驻津办事处协商并动用私人关系,最后才由售后人员为消费者免费修了电视。
据了解,产品质量检测难、鉴定难的原因,首先是权威检测机构数量少,检测项目单一。市质量技术监督检测研究院电器产品检测中心专家介绍,各地检测机构都有自己的产品质量检测主项,很难做到大而全。该中心主要检测电话机、小家电、计算机等产品质量,没有大家电产品(冰箱、电视、空调)质量检测项目;手机也只可能对电池质量进行检测,其他质量问题不能检测。造成产品质量检测难、鉴定难的第二个原因是目前检测费高、时间长、程序复杂。据专家介绍,买一个榨汁机可能只需几百元,而要检测其整体质量则要花费几千元,所以一般消费者根本承担不起如此高昂的检测费用。值得注意的是,目前包括手机生产厂家在内的一些企业以自己建立的质量检测中心(不具备第三方检测资格)来强行充当第三方检测机构,竭力维护企业的利益,损害了消费者利益。有关专家指出,要解决检测难、检测贵的问题,首先需要政府有关部门加大投入,逐步扩大检测机构和检测项目。记者陈忠权