天津北方网讯：“我家锁坏了，能找人帮我修吗？”“能给我找一个全天照看老人的保姆吗？”“能帮我找一个搬家公司吗？”……居家过日子，总会遇到这样或那样的麻烦事儿。可民生无小事，改善民生的工作，也不分大小。如何最大限度地满足市民家庭生活的需求，为百姓提供方便、快捷、优质、高效的服务？带着这个问题，记者日前走进天津8890家庭服务网络中心，体味这串号码诞生近6年来的感人故事。

　　一件一件办成一件一件办好

　　8890家庭服务网络中心，设在天津市行政许可服务中心的社会服务平台上，是政府出资搭建的公益性组织。由120名工作人员组成的服务团队，通过热线电话和网络查询两种方式，全天候为社会公众和加盟企业提供无偿服务。由于工作性质特殊，8890网络中心实行全年无休节假日、24小时在线服务，自开通以来没有停过一秒钟。近6年来，8890热线工作人员不论春夏秋冬还是节假日、黄金周，始终坚守在工作岗位上，随时听候市民“召唤”。“一件一件办成，一件一件办好”成为每一位8890工作人员的工作准绳。

　　2009年12月12日，市民王女士拨通8890热线电话，要找个上门修理洗衣机的单位。接线员把这个业务介绍给河西智艳家电维修部，并告诉王女士与其联系。维修部的乔师傅来到王女士家中，发现是甩干桶电机的故障，在征得王女士同意后，把洗衣机拉回维修部更换新的电机。这时8890的接线员给王女士打来第二个电话，问与服务单位是否取得联系，服务项目是否谈妥。当乔师傅把修好的洗衣机送回时，王女士产生了一个担心：换上的电机是新的吗？于是，她再次致电“8890”，要求维修单位来人打开洗衣机当面看一看。接线员马上联系智艳家电维修部，乔师傅随即赶到王女士家，打开洗衣机后板，不仅检查了电机的工作情况，还测试了其他部件，确认质量合格。此时，“8890”的第三个电话打到王女士家里，对服务情况进行满意度调查，并把客户评价输入计算机，成为这家公司的一次服务诚信记录。这就是网络中心每天受理数千个电话中的一幕。从初始接听到服务终端的评价，才算走完了办理的全程。

　　一个个数字一份份深情

　　8890家庭服务网络自2005年5月12日开通至今，服务的地域从最初的市内6区到实现全市覆盖；服务内容小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车等涉及26个门类350个子项。

　　截至目前，8890已帮助市民办理求助事项860多万件，日受理量从开通之初的每天800多件增长到现在的每天7000多件。回访调查显示，市民对8890信息对接服务的满意率为100%，累计收到市民群众的表扬信、锦旗和表扬电话6800余个；对加盟企业服务的满意率为99%以上。

　　一个个数字有力地证明了“拨拨就灵”的服务承诺，这条热线已经成为市民生活不可或缺的好帮手。

　　2010年9月28日，一位林先生打来电话，希望“8890”为他寻找一家“特殊”的快递公司——可以运送药品且带温控包装盒的快递公司，并且要求必须转天送到收件人手中。服务网络011号接线员在接到这项求助电话后，非常替林先生着急，因为快递公司是没有温控包装盒的，但是想到药品是救人的，她几经周折，终于想到可以用密封盒暂且代替温控包装盒，又经过十几通电话联系，终于找到了令林先生满意的快递公司。

　　赠人玫瑰，手有余香。“8890”通过这种点点滴滴的爱，让百姓体味着温暖，感受着真诚。一位普通的受助者在回访电话中送给“8890”一首打油诗：“8890”办事特认真，以人为本办得实，足不出户给俺解难题，你们真是老百姓的贴心人。本报记者 刘平