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天津北方网讯:破解“看病难、看病贵”难题,为老百姓解除病痛之苦,创办人民满意的卫生事业,是一项关乎百姓切身利益的重要民心工程。近年来,本市将公立医院改革和加强基层医疗服务体系建设,作为深化医药卫生体制改革的一项重点,大力提高基层医疗卫生水平。如今,我市涉农区县医疗机构的就医环境大力改善、医疗水平明显提升,老百姓足不出村镇、区县就能享受优质的医疗资源和高效便捷的服务。武清区中医医院就是这样一所老百姓身边的好医院。
家住河西区的市民王先生,上个月去武清区探亲时因为发烧到附近的武清区中医医院(下称武清中医院)就诊,结果让他大吃一惊:整洁有致、和谐优美的就医环境,堪比星级宾馆的卫生环境,彻底改变了他以往对医院拥挤、嘈杂的传统印象。一卡通、先就诊后结算等就医流程的改变,让他的就医过程方便、快捷,更让他耳目一新。
优化细节流程,服务患者出实招
武清中医院成立于1988年,是一所二级甲等医院。医院领导班子深深地认识到,作为一所基层公立医院,只是开门接诊、看病抓药远远满足不了老百姓的就医需求。而让老百姓及时看得上病,真正看好病,方便、快捷、舒心,才是医院的改革重点和发展方向。
优化就诊流程是他们破解“看病难”的第一步。今年2月,医院全面启用门诊“一卡通”系统,推行“先诊后结”新模式,用自动排队叫号系统取代了传统的挂号方式,患者可以先看病再挂号、交费。门诊大厅安装门诊化验单自助打印机,患者只需在机器上扫描一下门诊“一卡通”上的条形码,即可完成自助打印,整个过程仅需十几秒钟。细致入微的贴心服务是医院服务患者的又一亮点。设立导诊台、建立便民门诊、设置医院信息触摸自动查询系统,处处为患者着想,细致、周到、优质、人性化的服务。
医院提出“服务无假日、医患无距离”的服务标准,实行弹性休班制度,专家和主任医师全部坚持出门诊,并开设夜间门诊、无假日门诊。患者无论节假日或是工作日,都可接受正常治疗、检查或手术,随时享受优质、高水平的医疗服务,解决了患者看不上病白跑、多次往返的问题,还成功开通了远程会诊室,开展面向全国的远程医疗会诊服务。
今年年初,门诊楼改造工程完成,相应设施达到四星级宾馆的水平;年底,住院楼二期工程将竣工并投入使用。届时,医院的床位数将突破1000张。斥资200余万元、占地2300平方米的中医中药文化园建成,通过景观绿化描述中医药历史和精髓。刁殿军院长说:“基层医院直接服务城乡患者,离老百姓最近。我们虽然规模比不上大医院,但是在发展理念、服务质量和水平上,坚决不能落后、不能打折扣。”
传承中医中药,攻坚克难担责任
医疗水平是医院的生命线。他们在千方百计引进人才的同时,丰富中医药人才培养方式和途径,完善中医师承教育,自己动手培养年轻骨干。多年来,坚持每个月邀请国内知名中医药专家至少一次业务培训。2003年,医院倡导并推行“师带徒”,重拾传统的中医师徒传承型人才培养模式。从全院的青年医生中选出18名骨干,拜院内的8位国家、市、区县级名老中医、专家为师,在师傅手把手的指导下学习中医理论和诊疗方法。最近,陈宝贵的“名中医工作室”入选国家“名老中医传承工作室”,这也是本市涉农区县医院中唯一一个国家级“名老中医传承工作室”。
武清中医院以提高中医药服务能力和临床疗效为核心,注重将临床与科研有机结合,对疑难杂症进行了长期的攻关,在中医治疗中风、糖尿病、肿瘤等方面取得明显成效。糖尿病科、中风科、肿瘤科被列入市级重点专科。他们根据几十年临床经验积累的验方和名老中医留传下来的秘方,对临床上的常见病、多发病精心配制并投入使用了30多种凸显中医药特色的院内制剂,大大提高了中药治疗率和使用率。
同时,医院通过制定和实行20余项基本工作制度、首诊负责到底制度、三次门诊确诊制度等一系列规章制度,扎实推进医疗质量规范化管理。经过多年的不懈努力,医疗质量管理已经达到了三级中医医院水平。
待患者如家人,妙手仁心赢美誉
在武清中医院里,存放着数千面锦旗,还有不计其数的感谢信。在医院护理部,墙上挂着“为病人多做一点,给病人多讲一点,让病人方便一点,让病人满意一点”的服务标准。总护士长赵术云说,“带着感情去工作、把患者当成亲人一样去对待,是医院对每一个医护人员的基本要求,有利于病人康复,更有利于医院管理。”
作为经济实力并不雄厚的基层二级医院,武清中医院凭着对患者生命的至高尊重,没有将“绿色通道”当成摆设、点缀,而是倾尽全力去保障这条生命线时刻畅通。正在住院治疗的64岁患者王士生,再有几天就要出院了,由他口述、老伴执笔的住院日志写了厚厚一本,字里行间浸润的全都是对医生和护士发自肺腑的感激。8月27日晚,他因为头晕来到武清中医院,接诊的医生根据他的病情,立即启动生命绿色通道。15分钟后,他已经做完检查确诊了病情,被送进住院病房开始治疗,这时陪同前来的老伴才意识到,自己还没有交一分钱。“这才是真正的绿色通道啊!真是一点工夫都没有耽误,要不然后果真不敢想啊!”他的老伴说着眼睛湿润了。
他们将“精诚至善,仁爱济世”的宗旨和“医乃仁术、济世活人”的中医价值理念转化为自觉行动,固化为良好习惯。十几年来,坚持开展服务进乡村、进社区、进家庭活动,开设老年社区课堂,义务讲解预防知识,免费发放单方验方,定期组织专家到敬老院、孤儿院、光荣院义诊。派中医专家支援本市基层乡镇卫生院和陕西略阳地震灾区中医院建设。
百般疾病手中除,心为济世挽沉疴。为民服务的真心、开拓创新的恒心,换来医院的大发展。短短20多年,武清中医院从最初的几排破旧平房,发展到如今6万平方米的楼群比肩;从开始的60张床位,到如今的500多张现代病床;从做阑尾手术须到外院借手术包,到如今可同时展开6台高难度手术;从专科生逡巡不入,到硕士博士纷至沓来,如今的武清中医院和很多三级医院已没有太大区别。