吴培培

　　天津北方网讯：5月6日早上四点多，天刚蒙蒙亮，滨海(塘沽)客运总站的青年员工吴培培就来到客运站，开晨会、整理着装仪表……

　　五点钟，客运站正式开门，30岁的吴培培当班的售票窗口前已经排起了队。她微笑地向第一位旅客送上问候：“早上好，请问您去哪里？”一位外来务工人员答道：“我去沧州！”“票价56，保险2元，一共58，全程高速”。这位旅客递上一张百元钞票。“收您100，找您42，6号口检票，马上要发车了，请您抓紧时间！”利落的话语、热情的微笑，仅用几十秒钟便完成一次售票。

　　完成售票的第一次班次后，上午九点，吴培培又出现在服务台上。记者看到，她在接待每一位旅客时，都先是微笑地送上一声问候。刚解答完一位旅客的问题，吴培培发现一名孕妇在长长的购票队伍后面焦急地张望，就主动前去询问，通过了解这名孕妇要买票回河北邯郸，但是队伍太长，她有些焦急。“我帮你买票吧，排队人多拥挤，不安全。”她揽下买票的活儿，安排孕妇到特殊旅客休息室休息，她帮忙排队买票后还一直将其送上车。这名孕妇说：她的笑脸、她的服务，给我的印象太深刻了，一时半会儿忘不了。

吴培培在给乘客服务

　　记者发现，吴培培在回答每一位旅客关于发车时间、车次、路过站时都是对答如流。

　　“我们站有发往河北、河南、山东等13个省市自治区的160条线路，我们都要把共500个班次的发车时间、终到站、对方发车时间、里程、票价和近2000余途经站点牢记于心，以最准确的价格和最快的速度为乘客服务。”吴培培介绍。

　　记者在现场简单估算了一下，从早上5点到8点的三个小时，她在售票窗口和服务大厅共接待了近200位旅客，如果与每位乘客都要交流10句话，一早上她就说了2000句话。

　　记者了解到，鉴于吴培培一流的服务质量，2008年滨海客运总站成立了以吴培培命名的服务集体“吴培培服务班”，服务班为旅客提供进站后的咨询、导乘、导购、订退票、广播、旅客救助等一条龙服务，吴培培任服务班班长。

吴培培在给乘客服务

　　服务班成员孙志霞告诉记者，吴培培苦练业务技能、兢兢业业、无私奉献，是我们大家的榜样和学习目标。

　　一名“80后”客运服务员，一名共产党员，她在平凡的工作岗位上谱写下一名共产党员的先进性之歌。(今晚报记者马明)