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　　天津北方网讯：共产党员、滨海客运总站服务班班长吴培培，在这个服务岗位上已经整整工作了十年。她以娴熟的业务和热情周到的服务赢得了旅客们的交口赞誉。

吴培培

　　早上10:00，售票厅内的温度计显示已经超过25度，在售票窗口工作了5个小时的吴培培早已汗流浃背，声音略带沙哑。不过，敲击键盘和回答旅客问题时的速度还是那么“嘎嘣脆”。

　　吴培培现在是滨海客运总站服务班班长。她干过售票员，也做过引导员、咨询员、检票员等工作。每天早上3:00起床、晚上10:00睡觉是她十年不变的作息表。这也让她对家人，特别是还不到3岁的儿子心里多了一份亏欠。有一次，儿子连续高烧40度，到了第七天她才抽出时间带孩子去看病：

　　照顾不了，我们一连上最少半个月，连着上。没办法。天天给家里打电话：行了么？我妈说这叫黑色七天。第七天我看不行，赶紧带孩子上医院。

吴培培在给乘客服务

　　这个看上去对家人不太上心的她，对旅客的事情却格外走心。近年来滨海新区的外来务工人员明显增加。吴培培经过调研发现，外来工最担心的是每年春运买不到回家车票。为此，她带着工作人员和售票机直接到工地、公寓和工厂现场售票，解决外来工的后顾之忧：

　　现场售票，就是他们的空余时间比如说中午吃饭的时间，他们直接就可以买到。我们还有团体包车，直接就到现场，从他的工地工厂直接就送到目的地，他们什么时候回来，我们再从目的地接回来。

　　今年，她在进工地售票时了解到滨海新区也出现了用工难。于是，她和服务班的同事们一起带着外来工免费游滨海，让他们感受自己的建设成果，真正把滨海当成第二故乡：

吴培培在给乘客服务

　　我们定期组织他们看滨海，这些建筑都是他们亲手建造的，让他们自己看自己的成果，他们自己也比较欣慰。

　　2008年8月，以吴培培名字命名的吴培培服务班正式成立。服务班的孙志霞告诉记者，他们不仅增加了对老弱病残人士的特殊服务，还每天学习英语、日语、手语等，进一步提高服务能力：

　　服务班的工作职能比较复杂，像退票、订票还有广播小件寄存等一系列的工作。她的热心帮助旅客直接影响到了我们其他的工作人员。

　　“车票是请柬，旅客是亲人”，这是吴培培经常挂在嘴边的一句话。看着滨海新区日新月异的发展，吴培培说，作为一名客运人员不仅感到自豪，还要更好地服务滨海：

　　在五年前，我们的进站车辆才不到三百部，现在五百多部了，班线在五年前110多条不到120，现在将近160多条。旅客人数也五年前每天输出三四千人，现在到七八千人，票款收入五六千万到现在的一亿两千万左右。对我们来说有个社会担当的作用。我希望未来我们能够把我们的服务做得更好，让旅客出行不仅走得了，而且走得好。(记者李贺)